Vendedora não cumpre acordo de troca de chip e não responde clientes.
Respondida
Santa Fé do Sul - SP
09/06/2026 às 12:18
ID: 250903887
renovei um plano vivo empresas com a funcionaria *****, com algumas melhorias incluindo uma terceira linha no plano.. eu moro na regiao *****, e quando foi enviado o chip, recebi *****.. entrei em contato com a vendedora do plano para resolvermos a situação.. no inicio me pediu que comprasse um chip virgem e mandasse a foto com os dados, que foi enviado junto com um e-mail de pedido de troca! estou desde o dia ***** enviando mensagem para a mesma cobrando a resolução do meu caso, e agora ela nem responde as mensagens! Como fica essa situação? ela nao cumpriu com a parte dela do acordo e estou [Editado pelo Reclame Aqui] pelo nao cumprimento do mesmo!
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 09:13
Bom dia, Mario,
Pedimos desculpas pela demora na resolução do seu caso e pela falta de retorno que você recebeu.
Pelo seu relato, a linha adicional contratada deveria ter sido ativada com DDD 17, porém foi enviada com DDD 11. Além disso, mesmo após você seguir as orientações fornecidas, adquirindo um chip virgem e encaminhando toda a documentação solicitada desde 21/05, a situação permanece sem solução e sem retorno adequado.
Compreendemos sua frustração, especialmente diante da falta de atualização sobre o andamento da solicitação. Esse não é o tipo de experiência que esperamos proporcionar aos nossos clientes.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e gostaríamos de analisar o seu caso com prioridade para verificar o status da solicitação de troca e identificar o que ocorreu durante o processo.
Já estamos agilizando a solicitação para solucionar mais rápido possível.
Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de corrigir essa situação.
Atenciosamente,
Elizete Boff
Supervisora Pós-Venda Tex 3 Digital | Parceiro Vivo.