Não resolvido

Transferência de responsabilidade o suporte não resolve!

TEx Tecnologia

cidade: Itapevi

O que aconteceu

O nível do atendimento ao corretor caiu drasticamente após a aquisição pela Serasa. Além de não entregar nenhuma melhoria, o sistema Teleport da Tex está ficando nitidamente ultrapassado em relação aos concorrentes.

Estou com o chamado n ******* aberto há quase dois meses referente a um problema na importação de propostas/apólices da seguradora Youse. O sistema se propõe a fazer a leitura automática do PDF, mas a informação do prêmio líquido é importada incorretamente, não condizendo com a realidade.

Mesmo eu enviando os prints que comprovam o erro de leitura, a equipe de suporte teve a audácia de me pedir para que eu (o cliente!) entre em contato com a seguradora para descobrir como a Tex deve identificar a informação no arquivo. Isso é um absurdo! Se a empresa vende uma funcionalidade de importação, ela deve garantir que funcione. Em vez de a própria equipe técnica acionar a seguradora para corrigir a integração da ferramenta, eles repassam o trabalho para mim.

Enquanto isso, a mensalidade que pagamos fielmente todos os meses continua sendo cobrada por um sistema que não entrega o que promete. Um total descaso com o corretor.

Renov Seguros

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. TEx Tecnologia respondeu

    21/05/2026 às 11:15

    Olá, Irleys.

    Lamentamos sua percepção sobre o atendimento e agradecemos por compartilhar sua experiência.

    Analisamos novamente o chamado citado e identificamos que o TELEPORT está realizando a leitura exatamente conforme as informações disponibilizadas no PDF emitido pela própria seguradora.

    O documento apresenta expressamente os valores de prêmio líquido utilizados na importação, motivo pelo qual não foi identificada falha de leitura do arquivo por parte do sistema.

    Entendemos que existe uma expectativa de cálculo diferente para composição do prêmio líquido, porém essa interpretação não corresponde ao dado textual apresentado no PDF da seguradora. Nesse cenário, qualquer alteração no comportamento atual exigiria uma regra específica de tratamento para esse modelo de documento.

    Também esclarecemos que o chamado mencionado foi aberto em 17/05/2026 e permaneceu em tratativa durante as interações realizadas pela equipe.

    Como alternativa operacional, a corretora pode optar pelo ajuste manual das informações após a importação, utilizando a funcionalidade Borracha do TELEPORT, disponível para edição dos dados importados.

    Seguimos trabalhando continuamente na evolução dos nossos produtos e permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    a empresa se propõem a fazer algo, não faz bem feito e fica por isso

  3. Resposta final da empresa

    25/05/2026 às 15:59

    Olá,

    Respeitamos sua percepção e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas.

    Reforçamos apenas que, após análise técnica do caso, não foi identificada falha na leitura realizada pelo TELEPORT. O sistema importou as informações exatamente conforme disponibilizadas no PDF emitido pela própria seguradora.

    Seguimos trabalhando continuamente na evolução dos nossos produtos e do atendimento prestado aos corretores parceiros.

    Permanecemos à disposição.