Problemas recorrentes com atualização de scanner Texa e atendimento técnico insatisfatório.
Respondida
Goiânia - GO
22/04/2026 às 18:57
ID: 246700283
Tenho o scanner texa a quase 2 anos e com a última atualização para o IDC6 começaram os transtornos toda vez de atualizar e preciso ficar várias vezes tentando e por vezes dias tentando para a atualização acontecer, agora estou com uma atualização que não instala de forma alguma a meses, em fim contatei o suporte técnico via WhatsApp dia 09/04/2026 e após horas esperando começou o atendimento em que você responde o que te perguntam e você fica até 20 minutos ou mais aguardando uma nova comunicação por parte da texa até chegar próximo das 18 horas aí não respondem mais e nem entram em contato no dia seguinte para dar sequência ao atendimento, um descaso total com o cliente, hoje 22/04/2026 acontece a mesma coisa entrei em contato as 15:47 a mesma demora e próximo das 18:00 desaparecem, além de não procurarem resolverem temos que ficar sem trabalhar para poder resolver um simples problema de atualização, sinceramente fico muito decepcionado com uma empresa do tamanho que é a TEXA. Só abri a reclamação aqui pois pelos canais de suporte que eles oferecem é isso que ocorre.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 09:28
Prezado Sr. Morvan,
Lamentamos sinceramente a frustração relatada e agradecemos por compartilhar sua experiência. Essa não é, de forma alguma, a percepção ou o nível de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para garantir total transparência. O WhatsApp da TEXA é utilizado como canal inicial para abertura de chamados, e não como atendimento técnico completo. Isso ocorre porque nosso suporte é altamente especializado e, na maioria dos casos, o atendimento é conduzido por telefone e até acesso remoto ao seu computador, permitindo uma análise mais ágil e precisa. Dependendo da complexidade do caso, um atendimento pode levar poucos minutos ou um tempo maior, sempre com foco na solução efetiva do problema.
Após a abertura correta do chamado, o tempo médio para retorno de um de nossos técnicos é de aproximadamente 20 minutos. Para que esse processo seja ágil, é fundamental que todas as informações solicitadas no atendimento inicial sejam encaminhadas de forma completa, pois elas são indispensáveis para o correto direcionamento do suporte.
Ressaltamos também que, após a abertura desta reclamação e não apenas em função dela nossa equipe entrou em contato para dar continuidade ao atendimento. No momento, o senhor nos informou que estava ocupado e que retornaria quando possível, o que compreendemos plenamente e respeitamos.
Em relação aos horários, reforçamos que nosso suporte técnico funciona:
- Segunda a quinta-feira: das 08h30 às 12h20 e das 13h30 às 18h00
- Sexta-feira: das 08h30 às 12h20 e das 13h30 às 17h00
Aproveitamos para reforçar que a TEXA investe continuamente na melhoria da experiência do cliente, seja por meio do constante desenvolvimento do software IDC6 com foco em torná-lo cada vez mais intuitivo, moderno e alinhado às melhores interfaces do mercado , seja pela produção de conteúdos técnicos em nosso canal do YouTube, treinamentos online e presenciais, e cursos que auxiliam nossos clientes a extrair o máximo de nossas tecnologias avançadas, baseadas em ambiente Windows.
Ainda assim, entendemos que sua experiência específica não foi satisfatória e, por isso, pedimos sinceras desculpas.
Permanecemos totalmente à disposição para resolver essa e outras questões, dentro dos nossos horários de funcionamento, com o profissionalismo e a dedicação que fazem parte do padrão TEXA.
Atenciosamente,
Equipe TEXA do Brasil