Scanner TXB1 da Texa do Brasil: Descaso e Demora no Pós-Venda de Equipamento de Alto Valor
Respondida
Belo Horizonte - MG
11/06/2026 às 14:03
ID: 251135287
Adquiri um scanner TXB1 da Texa do Brasil, equipamento que custa mais de R$ 10.000,00, acreditando estar adquirindo não apenas um produto, mas também suporte técnico, organização e atendimento compatíveis com uma empresa que se apresenta como referência internacional no setor.
Infelizmente, minha experiência foi exatamente o oposto.
O objetivo desta reclamação não é discutir o certificado do curso realizado, pois, após muita insistência, o problema acabou sendo corrigido. O verdadeiro problema é o nível de descaso demonstrado pela empresa durante todo o processo.
Uma demanda simples levou semanas para ser resolvida. Durante esse período, o que recebi foram apenas pedidos de desculpas, promessas de retorno e justificativas. A impressão transmitida ao cliente é de completa falta de organização interna e ausência de comprometimento com a solução dos problemas.
É extremamente frustrante investir mais de R$ 10.000,00 em um equipamento profissional e descobrir que, quando surge qualquer necessidade de suporte, o cliente precisa insistir repetidamente para obter atendimento efetivo.
Em especial, minha experiência com o pós-venda foi decepcionante. A sensação é de que ninguém possui autonomia para resolver nada. Os atendimentos se resumem a pedidos de desculpas sucessivos, enquanto a solução efetiva demora semanas para acontecer.
O que mais preocupa é imaginar como a empresa lidaria com um problema realmente grave envolvendo o equipamento, considerando a dificuldade encontrada para resolver uma questão administrativa relativamente simples.
Por esse motivo, faço este relato como alerta aos consumidores que estejam considerando investir em equipamentos da marca. Antes de desembolsar valores elevados acreditando estar adquirindo uma solução profissional completa, avaliem cuidadosamente a qualidade do suporte oferecido após a venda.
Um produto de alto valor exige um pós-venda à altura. No meu caso, a experiência foi marcada por desorganização, demora, falta de eficiência e total desgaste para conseguir resolver uma situação que jamais deveria ter se prolongado por tanto tempo.
Espero que a Texa do Brasil reveja seus processos internos e seu relacionamento com os clientes, pois atualmente o pós-venda está muito distante do padrão que se espera de uma empresa que comercializa equipamentos nessa faixa de preço.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 10:05
Olá, Carine.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, principalmente, pela transparência em relatar sua percepção.
Compreendemos totalmente sua frustração e preocupação especialmente considerando o investimento realizado em um equipamento profissional e reconhecemos que a experiência vivida por você não está alinhada com o padrão de atendimento que buscamos entregar.
Gostaríamos de esclarecer que a situação relatada não reflete um processo desorganizado da empresa como um todo, mas sim um erro pontual ocorrido durante um período de transição interna, em função da substituição do colaborador responsável por essa gestão. Ainda assim, assumimos integralmente a responsabilidade pelo ocorrido e reforçamos que isso não deve impactar a experiência do cliente.
Sabemos que, independentemente da causa, o impacto para você foi real com demora, necessidade de insistência e desgaste desnecessário e, por isso, reforçamos nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Como forma de nos retratarmos, gostaríamos de oferecer a você, caso seja do seu interesse, uma vaga em um de nossos treinamentos online, realizados mensalmente, sem custo. Nosso próximo treinamento acontecerá nos dias 06 e 07 de julho, das 19h às 21h, e será um prazer contar com a sua participação.
Além disso, reforçamos que nossos canais de atendimento permanecem à sua total disposição:
0800 602 1000 (chamada gratuita)
+55 11 4118-4444 (telefone e WhatsApp)
[email protected]
Também ficaremos muito honrados em recebê-lo para uma visita presencial à TEXA do Brasil, em São Caetano do Sul/SP, para que possa conhecer nossa estrutura, equipe e o trabalho que desenvolvemos de perto.
Seguimos à disposição e esperamos o seu retorno para darmos sequência da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe TEXA do Brasil