O que aconteceu
Prezados,
Venho formalizar reclamação perante a Texaco e solicitar a apuração técnica e o ressarcimento dos prejuízos materiais que tive, atualmente estimados em R$ 5.600,00, em razão de um problema ocorrido em meu veículo Ford após serviços de manutenção e troca de óleo realizados no estabelecimento Lubrificantes Horta, em Belo Horizonte/MG.
Meu veículo é um Ford Ka, placa *****, chassi *****.
As revisões de 10.000 km, 20.000 km e 30.000 km foram realizadas na rede Ford. Posteriormente, as revisões/manutenções de 40.000 km e 50.000 km foram realizadas na empresa Lubrificantes Horta, localizada na *****.
Nessas manutenções realizadas na Lubrificantes Horta foi utilizado óleo lubrificante da marca Texaco.
Posteriormente, quando o veículo estava com aproximadamente 57.000 km, ocorreu a ruptura da correia dentada, ocasionando a necessidade de reparos e deixando o veículo indisponível.
Ao buscar esclarecimentos junto à Ford, fui informado de que o óleo utilizado estaria fora das especificações exigidas pela montadora para o veículo, situação que precisa ser devidamente investigada, principalmente porque as primeiras revisões foram realizadas na própria rede Ford e o lubrificante Texaco passou a ser utilizado nas manutenções realizadas posteriormente na Lubrificantes Horta.
Tenho documentação que comprova o histórico de manutenção e também registros das despesas decorrentes do ocorrido.
Em razão da falha, tive aproximadamente R$ 5.600,00 de prejuízo, considerando despesas com oficina, reparação do veículo e utilização de carro reserva.
O prejuízo foi particularmente grave para mim, pois o veículo é essencial para minha rotina diária e para atender necessidades específicas do meu filho, de modo que sua indisponibilidade me causou transtornos que ultrapassaram o simples prejuízo financeiro.
Faço questão de esclarecer que não estou afirmando, de forma precipitada, que o óleo Texaco foi definitivamente a causa da ruptura da correia. O que estou solicitando é justamente uma investigação técnica séria, pois fui informado pela Ford de que o lubrificante utilizado estaria fora da especificação recomendada para o veículo e, posteriormente, ocorreu a falha mecânica.
Diante disso, solicito à Texaco:
1. A abertura de protocolo específico para investigação do caso;
2. A identificação do óleo Texaco utilizado nas manutenções realizadas na Lubrificantes Horta, incluindo especificação, viscosidade, classificação e, se possível, lote do produto;
3. A confirmação de que o produto utilizado atendia integralmente às especificações exigidas pela Ford para o motor do meu veículo;
4. A realização de análise técnica, caso necessária, para verificar a conformidade do produto;
5. Uma manifestação técnica da Texaco sobre a possível relação entre o lubrificante utilizado e o problema posteriormente apresentado pelo veículo;
6. A análise de toda a documentação que será apresentada, incluindo comprovantes das manutenções, registros do veículo e despesas decorrentes da falha;
7. O ressarcimento dos prejuízos materiais no valor aproximado de R$ 5.600,00, sem prejuízo de eventual complementação caso sejam identificadas outras despesas diretamente relacionadas ao ocorrido.
Ressalto ainda que documentos anteriores da própria Ford demonstram a importância atribuída pela montadora à realização das revisões e à observância dos procedimentos de manutenção previstos para o veículo. Em documento de 2021, a Ford registrou expressamente a necessidade de cumprimento do programa regular de revisão, lubrificação e manutenção. Em documento posterior, de 2022, a Ford novamente destacou a importância das revisões periódicas nos intervalos de tempo ou quilometragem indicados no manual.
Meu objetivo principal é resolver o problema de forma amigável e administrativa, sem necessidade de adoção de outras medidas. Entretanto, diante do valor significativo do prejuízo e da possível relação com o produto utilizado, espero que a Texaco realize uma análise efetiva do caso e apresente uma solução adequada.
Caso não seja apresentada uma solução satisfatória, reservo-me o direito de encaminhar toda a documentação aos órgãos de defesa do consumidor e de buscar as demais medidas administrativas e judiciais cabíveis para apuração da responsabilidade e reparação dos prejuízos.
Aguardo o número do protocolo e uma resposta formal sobre a investigação e o pedido de ressarcimento.
Atenciosamente,
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CPF: *****
Telefone: *****
E-mail: *****
Veículo: Ford Ka
Placa: *****
Chassi: *****
Quilometragem aproximada na ocorrência: 57.000 km
Estabelecimento: Lubrificantes Horta
Endereço: *****
Prejuízo estimado: R$ 5.600,00