Chapéu com defeito visível e rec..
Resolvido
Populina - SP
04/12/2025 às 12:38
ID: 233718577
Comprei um chapéu, no dia 16/11/2025 pelo site da loja, recebi o produto dia 21/11, assim que abri a caixa notei um defeito no chapéu bem visível. Entrei em contato com a loja e desde o início eles disseram que não era defeito que aquilo era apenas o atrito da caixa com a produto, após muita insistência de minha parte pois era nítido o defeito, eles disseram que eu deveria enviar o produto de volta para eles avaliarem. Hj me deram uma devolutiva dizendo sim que era um defeito, mas que nai era possível fazer a troca pois era impossível o produto ter saído de lá com esse defeito, pq como eles mesmo disseram em áudio era um defeito muito visível e que o controle de qualidade teria percebido. Estou decepcionado com o produto e pós venda deles pois o chapéu chegou pra mim dessa forma e eles se recusam a fazer a troca do produto. E sem contar que eu tive que pagar o frete de envio.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 11:57
em conversa pelo whatsapp foi totalmente negociavel, e a troca foi realizada
Consideração final do consumidor
14/02/2026 às 18:14
O problema foi resolvido mas a política de troca deles é totalmente inviável para o consumidor que tem que arcar com o frete na compra e na troca caso precise, mesmo em caso de defeito como foi no meu caso. E sem contar que só tive o problema resolvido após abrir reclamação aqui e no Procon pois mesmo após identificado o defeito eles se recusavam a realizar a troca. Por esse motivo não indico e não comprarei novamente dessa empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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