Texius Motobombas e Pressurizadores

Reclamar dessa empresa

Ponta Grossa - PR

02/02/2026 às 23:04

ID: 239583593

**TEXIUS MÁQUINAS E EQUIPAMENTOS ELETROMECÂNICOS LTDA**
Departamento Técnico e PósVenda

**Ref.: Reclamação formal defeito recorrente no pressurizador SMART PUMP 1/2 CV n. de série *******

Eu, *********, venho, por meio desta, apresentar **reclamação formal** em razão de **defeitos reincidentes** no pressurizador **SMART PUMP 1/2 CV**, número de série *********, adquirido por meio da **Nota Fiscal eletrônica n. *******, série 2, modelo 55, emitida em **26/11/2022** pela empresa **Aquecebem Comércio de Aquecedores Ltda.** (CNPJ *****), no valor de **R$ 2.236,53**.

### 1. Histórico do primeiro defeito e reparo
Após a instalação do referido equipamento, o pressurizador passou a exibir no painel o **código de erro E03**, identificado pelo suporte técnico da Texius atendente **Wesley** como **falha no sensor de pressão**, sendo indicada a substituição do componente.
Conforme registro do próprio atendente, foi encaminhada nova peça à revenda **REPARO**, com **código de rastreio *******, postada em **03/10/2024**, estando o equipamento então coberto por **garantia de 24 meses**.
Atendendo às orientações da Texius, a **assistência técnica autorizada ACT** compareceu ao local em **08/10/2024** e realizou a substituição do sensor de pressão, procedimento executado exatamente conforme instruções de fábrica.
Na mesma oportunidade, a Texius recomendou a verificação de componentes complementares válvula de retenção, vaso de expansão e demais itens , o que foi devidamente observado pela assistência técnica.

### 2. Recorrência do defeito
Em **outubro de 2025**, cerca de um ano após o conserto, o pressurizador voltou a apresentar **o mesmo comportamento intermitente**, ligando e desligando repetidamente.
Em novo contato com o suporte técnico da Texius (atendente **Wesley**), foi novamente apontada **falha no sensor de pressão**, ainda que tenha sido sugerida a reavaliação dos demais componentes do sistema.
O técnico da assistência **ACT ******* deslocou-se até o local, manteve contato direto com o fabricante, solicitou as peças necessárias e, em **janeiro de 2025**, realizou novas substituições conforme as orientações repassadas pela Texius. **Apesar disso, o defeito persiste**, manifestando-se com as mesmas características.
Dessa forma, resta evidente **forte indício de vício recorrente**, possivelmente de **natureza fabril**, no conjunto **sensor de pressão/controle eletrônico** do equipamento.

### 3. Situação atual e prejuízos
Desde **outubro de 2025** até a data presente (**02/02/2026**), o equipamento **permanece com falha**, sem que tenha sido apresentada uma solução definitiva pela fabricante. Tal situação compromete o **abastecimento regular de água da residência** e o **uso normal do produto**.
Mesmo diante da reincidência do defeito, o suporte técnico insiste em novas avaliações de outros componentes, prolongando o impasse e transferindo ao consumidor a incerteza sobre eventuais custos adicionais.
Todas as intervenções e orientações foram **cumpridas de boa-fé**, visando à solução do problema. No entanto, **passados mais de três meses** desde a reapresentação da falha, o equipamento **permanece sem funcionamento adequado**, frustando o objetivo de quem adquiriu um produto novo e confiável.
Ressalte-se ainda que, para a substituição da peça recentemente trocada, foi-me apresentado o **valor de R$ 450,00**, tendo sido acordado que o pagamento somente ocorreria **caso o defeito fosse resolvido**, o que **não aconteceu**, conforme eu havia antecipado ao técnico local.

### 4. Pedido
Diante do exposto, considerando:
- a identificação do **defeito em garantia** (erro E03 sensor de pressão) e sua anterior substituição;
- a **reincidência** do mesmo problema em prazo inferior a 12 meses; e
- o **longo período de inoperância** do produto, apesar das diversas intervenções técnicas já efetuadas;

**Requeiro:**

a) Que o **Departamento Técnico e PósVenda da Texius** realize **análise prioritária** do caso e **reconheça formalmente a reincidência do defeito** no sistema de sensor de pressão/controle do pressurizador SMART PUMP 1/2 CV, n. de série *****;
b) Que seja providenciada, **sem qualquer ônus**, uma **solução definitiva**, seja mediante **substituição integral do equipamento** por novo produto de mesma espécie e capacidade, seja por **reparo completo** com troca de todos os componentes necessários, assegurando o pleno funcionamento do pressurizador;
c) Que sejam **mantidas as garantias legais e contratuais** sobre o equipamento substituído ou reparado, levando em conta todo o histórico já apresentado;
d) Que seja encaminhado **retorno formal, por escrito**, com a proposta de solução e prazos de execução, conforme o **direito à informação clara e adequada** previsto na legislação de defesa do consumidor.

Considerando os **transtornos suportados desde outubro de 2025** e o **investimento realizado**, solicito especial atenção a este caso, com a adoção das **medidas necessárias à restauração do funcionamento do produto** e da **confiança na marca Texius**.

*******, 02 de fevereiro de 2026**