Texneo

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

23/04/2026 às 10:58

ID: 246747833

Adquiri junto à empresa Texneo o artigo FITTY na cor branca (DANFE n *****), destinado à produção de roupas esportivas femininas, com base nas características técnicas informadas pela fornecedora.

Previamente à compra, foram realizados testes com amostras fornecidas pela fabricante do mesmo artigo (inclusive em cores claras), que apresentaram desempenho adequado, especialmente no quesito alta cobertura, sem transparência, condição essencial para aplicação pretendida.

Contudo, ao iniciar a produção com o lote adquirido, foi constatada transparência excessiva no tecido, já nas etapas iniciais de confecção, tornando o material impróprio para o uso a que se destina e inviabilizando sua utilização comercial.

Ressalto que a Texneo divulga em seu site e redes sociais que o produto possui alta cobertura, induzindo o consumidor à expectativa legítima de desempenho compatível, o que não se confirmou na prática, caracterizando publicidade enganosa, nos termos do art. 37 do Código de Defesa do Consumidor.

Além disso:

Foram encaminhadas peças prontas e amostras de tecido ao setor de qualidade da empresa, sem que fosse apresentado qualquer laudo técnico conclusivo jogando apenas a culpa no consumidor, em descumprimento ao dever de informação (art. 6, III, do CDC);
Houve tentativa de solução via ouvidoria da empresa, igualmente sem retorno, evidenciando falha na prestação de atendimento ao consumidor.

Diante dos fatos, resta caracterizado:
Vício de qualidade do produto (art. 18 do CDC), pois não atende às características esperadas e informadas;
Descumprimento da oferta (art. 30 do CDC), uma vez que o produto entregue diverge do que foi anunciado;
Publicidade enganosa (art. 37 do CDC);
Violação ao direito básico de informação e transparência (art. 6, III, do CDC).

Importante destacar que o vício apresentado compromete diretamente a atividade comercial da empresa consumidora, gerando prejuízos operacionais, paralisação de produção e risco à credibilidade da marca perante o mercado.

Pedido:
Com fundamento no art. 18 do CDC, solicito a substituição integral do produto (lote do artigo FITTY branco NF n *****) por material adequado às características ofertadas (alta cobertura), no prazo legal.