Textil Abril

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/02/2026 às 08:45

ID: 239833347

Prezados,
Venho por meio desta manifestar minha insatisfação e formalizar uma reclamação em relação à compra realizada em dezembro de 2025 na loja Têxtil Abril, localizada no bairro Pari, em São Paulo.
Adquiri uma calça jeans da marca Max Denin, fabricada pela GMD Indústria Têxtil, com o valor superior a R$100,00, e infelizmente, após o primeiro uso, constatei diversos defeitos no produto que tornam impossível sua utilização.
1. Perda de Qualidade do Tecido: No primeiro dia de uso, durante uma viagem internacional, percebi que o tecido da calça esticou de forma excessiva, ficando extremamente folgada e sem voltar ao seu formato original, o que caracterizou um defeito grave na qualidade do produto. O item, que deveria ser durável e resistente, comportou-se de maneira similar a um produto descartável.
2. Desconformidade nos Bolsos: Ao verificar os bolsos, constatei que os mesmos foram confeccionados de forma desigual, sendo um deles visivelmente mais curto que o outro e com acabamento extremamente fino, o que facilita seu rasgo e comprometimento com o tempo de uso.
3. Problema no Zíper: Em apenas três dias de uso, o zíper da calça apresentou defeito, comprometendo sua funcionalidade e fazendo com que a peça começasse a cair, o que a torna imprópria para o uso.
Diante desses problemas, não vejo outra opção senão solicitar a troca do produto ou o reembolso do valor pago, visto que a calça não cumpre com a qualidade mínima esperada para um item desse tipo.
Gostaria de salientar que, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), especificamente em seu Artigo 18, é direito do consumidor exigir a troca ou devolução do valor pago quando o produto apresenta vícios que o tornem impróprio para o consumo. O referido artigo estipula que, em caso de defeitos em produtos de consumo, o fornecedor tem o prazo de 30 dias para realizar a reparação ou troca, caso contrário, o consumidor poderá solicitar a devolução integral do valor pago ou a substituição por um produto equivalente.
Além disso, em concordância com o Artigo 39, é vedado ao fornecedor condicionar a troca ou reembolso do produto a qualquer outro procedimento que não seja o direto e imediato, quando constatado o defeito.
Por esses motivos, solicito que a loja Têxtil Abril, no prazo máximo de 7 dias úteis, tome as devidas providências para a troca do produto defeituoso ou devolução integral do valor pago, sob pena de buscar o auxílio dos órgãos competentes para garantir o cumprimento dos meus direitos.
Estou à disposição para fornecer mais detalhes ou informações, caso necessário. Espero que esta situação seja resolvida de forma ágil e satisfatória.