O que aconteceu
A loja Textil Abril está se recusando a efetuar troca de roupa e calçados que sejam de sacolinha de Natal, isso NUNCA aconteceu antes, a loja somente aceita trocar pelo mesmo produto de tamanho diferente. Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui], pois a venda é feita pela loja e os consumidores pagam o mesmo valor pela mercadoria. Se a loja efetua troca tem que aceitar trocar por qualquer item que tenha na loja e não restringir e definir o produto pelo qual será trocado.
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4Interações da reclamação
Textil Abril respondeu
27/04/2026 às 17:00
Prezada Sra. Leda,
Agradecemos pelo seu registro e pela oportunidade de esclarecimento.
Informamos que, no período mencionado, a empresa realizou campanha promocional de final de ano com a comercialização de kits especiais (sacolinhas de Natal), compostos por produtos previamente selecionados e vendidos em conjunto, em condições diferenciadas.
No momento da aquisição, era informado que, por se tratar de itens promocionais vendidos em conjunto, eventuais trocas estariam condicionadas à verificação de vício ou defeito nos produtos, conforme as diretrizes aplicáveis às relações de consumo.
Ressaltamos que, para análise e eventual atendimento nessas situações, é necessária a apresentação da nota fiscal de compra, documento essencial para identificação da operação realizada.
Permanecemos à disposição para avaliar qualquer eventualidade relacionada à qualidade dos produtos adquiridos, caso sejam apresentados os elementos necessários para análise, por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência, o respeito aos nossos clientes e a melhoria contínua de nossos processos.
Atenciosamente,
TEXTIL ABRIL LTDA