TROCA IMPOSSIBILITADA, MESMO COM ETIQUETAS DE TROCA.
Em réplica
São José do Rio Preto - SP
30/06/2026 às 11:46
ID: 252686725
Não comprem presentes na Textil, pois seus presenteados não poderão trocar caso não gostem ou não tenha a MESMA peça em outro tamanho. PARECE PIADA!
Ganhei 3 conjuntos infantis para minha filha e precisei trocar, devido modelos não serem do agrado.
No entanto, a loja me informou que só pode trocar pelo mesmo produto de outro tamanho. (?)
Se isso é regra da loja, deveria estar DESCRITO nas orientações, e não está!!!! Inclusive, mostrei para vendedora que nas etiquetas e recados pela loja isso não está descrito ao consumidor!!!!
Tenho o direito de trocar meus produtos devido não especificação da loja!!!!
UNIDADE SÃO JOSE DO RIO PRETO!!
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 12:29
Olá, Beatriz.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Nossa política de trocas é clara e tem como objetivo garantir segurança e transparência para todos os clientes. Para que seja possível realizar a troca por outro modelo ou produto, é indispensável a apresentação do cupom fiscal ou do cupom especial para presente, documentos que permitem identificar e validar a compra.
No seu atendimento, esses documentos não foram apresentados. Ainda assim, buscando oferecer uma alternativa, nossa equipe disponibilizou a possibilidade de troca pelos mesmos modelos dos conjuntos recebidos, opção viável mesmo sem a comprovação da compra.
Compreendemos que sua intenção era realizar a troca por modelos diferentes. No entanto, sem a apresentação de um dos dois cupons fiscais, essa modalidade de troca não pode ser autorizada, pois está em desacordo com nossa política de trocas, aplicada de forma igual a todos os clientes.
Nosso compromisso é sempre atender da melhor forma possível, conciliando um bom atendimento com o cumprimento dos procedimentos necessários para garantir a segurança das operações.
Caso o cupom fiscal ou a notinha de presente seja apresentado posteriormente, teremos satisfação em analisar a solicitação conforme nossa política de trocas.
Atenciosamente,
Equipe Têxtil Abril
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 14:22
Apresentei TODOS OS COMPROVANTES SOLICITADOS.
A loja me informou que mesmo com a nota, só troca PELO MESMO PRODUTO DE OUTRO TAMANHO.
Inclusive, estou até hoje com as roupas e notas no carro. Caso precisem das fotos.
2 vendedoras me atenderam e também acharam absurdo!!!! O responsável pela área, nem sequer saiu para falar comigo, pois deve saber que é errado!!!!
Cuidado ao afirmarem que não apresentei documentos!!!! Todos os documentos foram apresentados!!!!! Há nas câmeras elas inclusive somando tudo!!!!
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 08:59
Podem me passar um e-mail por favor para envio das notas? Aqui não estou mais conseguindo anexar documentos.