Relato de Problema com Tinta Textura Rio Cor Cinza Elefante
Resolvido
Rio Bonito - RJ
18/06/2026 às 11:27
ID: 251738821
Comprei um balde de tinta 16l Cinza Elefante da Textura Rio em um revendedor autorizado. Após aplicar três demãos em um cômodo recém-rebocado, surgiram manchas e a pintura não se igualava em nenhum ponto de sobreposição, inclusive nos recortes.
Para eliminar dúvidas, contratei um pintor profissional que supervisionou a aplicação de uma quarta demão, com a tinta devidamente homogenizada em misturador profissional e sem diluição. O problema persistiu, e o profissional constatou que se tratava de um defeito do produto.
No dia *****, relatei o ocorrido ao revendedor, que informou que acionaria o suporte da empresa. Coloquei-me à disposição para inspeção, disponibilizando o local da aplicação e o restante da tinta.
A empresa só me procurou em *****, quando recebi um técnico educado e solícito, que realizou inspeção, fez questionamentos e levou uma amostra da tinta. Mesmo sem diluição, a tinta apresentava aspecto estranho.
Como precisava concluir a obra, comprei tinta de outra marca e, com apenas uma demão, obtive cobertura total e uniforme sobre a parede pintada e manchada pela tinta Textura Rio.
Aguardei retorno da empresa, que não veio. Em *****, procurei novamente o revendedor, que informou que a empresa havia dado feedback: segundo eles, o problema ocorreu por falta de aplicação de selador no reboco. Alegaram ainda que a tinta da Textura Rio teria servido como base/selador para a outra marca.
Ora, essa justificativa não se sustenta:
- O selador pode afetar a ancoragem, mas não causa manchas.
- É incoerente afirmar que a tinta da própria empresa não funciona como base/selador para si mesma, mas serve como base para concorrentes.
- Testei a tinta de outro fabricante em outro reboco novo, sem selador, e obtive cobertura perfeita com apenas duas demãos.
Conclusão
A empresa demonstrou:
- Péssimo pós-venda, com demora excessiva no atendimento.
- Justificativas inconsistentes, que não condizem com as evidências.
- Falta de devolutiva ao consumidor final, mesmo tendo meu contato direto.
Por sorte, comprei apenas um balde. Mas e se tivesse adquirido para toda a obra? Seria um prejuízo enorme.
Minha experiência com a Textura Rio foi simplesmente péssima.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 15:26
Prezados,
Recebemos a ocorrência reportada pelo lojista em 12/05/2026, juntamente com as informações referentes ao caso.
Em 14/05/2026, 2 dias após recebermos a reclamação, foi realizada vistoria técnica no local da aplicação. Conforme registrado no laudo emitido pelo técnico responsável, foram observadas condições de superfície que não evidenciaram a realização prévia da preparação recomendada para aplicação do produto.
Paralelamente, foram realizados testes laboratoriais com a amostra de retenção recolhida e correspondente ao lote informado pelo consumidor. Os ensaios conduzidos não identificaram desvios de qualidade ou não conformidades no produto analisado, tendo sido obtidos resultados compatíveis com as especificações técnicas estabelecidas.
Com a conclusão das análises técnicas e laboratoriais, finalizadas em 29/05/2026, o parecer foi encaminhado ao lojista responsável pela abertura do atendimento junto ao SAC, contendo os resultados apurados durante a investigação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Textura Rio
Consideração final do consumidor
20/06/2026 às 11:21
Após minha reclamação, o SAC da empresa entrou em contato comigo e se mostrou disposta a uma solução amigável e cortês. Dessa forma me foi enviado outro balde de tinta, para demonstrar boa vontade da mesma na busca de uma solução. Agradeço a empresa e considero a questão como resolvida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8