Textura esfarelando após aplicação: Problemas com qualidade e custos adicionais
Resolvido
Nova Friburgo - RJ
31/10/2025 às 20:21
ID: 230757527
Boa noite ,comprei textura de vocês na loja do tintas , foi apliacada na parede está esfarelando tudo , foi feito todos procedimento , espera reboco 30 dias secar, aplicado seladora , textura lisa de vocês , está pior que massa corrida no total foi mais de 20 mais 14 apresentou poblema
Comprada na só tinta , as que conprei na loja inova de vocês que foram umas 6 não deu poblema
Agora temos que devolver da melhor maneira pois gastei com mão de obra andaime e tudo tenho provas comprovantes notas fiscal
Tive gasto com andaime ,mão de obra e outras coisas agora a textura com 15 dias tá talco puro que era para ser acrílica hidrorepelente
Estou com os video mais não estou conseguindo postar aqui para mostrar a vocês , antes de tomar alguma providência
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 17:02
Prezado,
Lamentamos pelo ocorrido com o seu produto.
Primeiramente ******* que a Textura Rio, desde Fevereiro de *******, não é mais a responsável pelo fornecimento de texturas da marca Só Tintas para a rede de lojas mencionada.
Apesar da textura lisa ser um produto de alto giro de estoque, iremos avaliar o seu caso para melhor identificar a origem de fabricação de seu produto.
Para que possamos avançar com a análise e oferecer a melhor solução, pedimos, por gentileza, que envie:
* Fotos dos lotes afetados. (frente e verso das embalagens, com o número do lote visível na etiqueta)
* Vídeos demonstrando o problema.
* Foto da nota ou ******* de aquisição do produto.
Os materiais podem ser encaminhados para:
*******
ou via WhatsApp *******
Horário de atendimento:
Seg. a Qui.: 07h às 17h
Sex.: 07h às 15h45
Consideração final do consumidor
13/11/2025 às 11:27
Como foi dito eles não tem mais parceira com textura rio
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10