NÃO CONCLUIU O TREINAMENTO!!!
Em réplica
Ibicoara - BA
11/07/2025 às 15:04
ID: 221859035
Contratei o serviço da Icomm escola de e-commerce com intuito de ser orientado a respeito do mercado livre, no ato da compra até o PROPRIETÁRIO ( ***** ) fez vídeo para converter a venda, com argumentos que prometiam devolver o dinheiro caso não alcance os resultados.
Ao longo do curso tive acesso a algumas reuniões onde pude iniciar o treinamento, porém por motivos adversos solicitei a pausar devido a falta de material para alimentar a conta no mercado livre, onde prontamente fui atendido. Nesta semana entrei em contato para reativar o treinamento onde restavam seis reuniões para conclusão como anteriormente era realizado de acordo com a agenda do instrutor e a minha como cliente.
Em uma nova gestão interna quiseram realizar no intervalo curto onde não atendia a necessidade do cliente com argumento que estava sob contrato uma vez que diante da lei quando é garantido por seu funcionário uma nova trativa ela deve ser mantida sob pena judicial.
Hoje me encontro em uma condição onde fiz o pagamento de um curso onde não pude concluir e a empresa recebeu por algo que não prestou, tomando para si um dinheiro de [Editado pelo Reclame Aqui] na falta da prestação do serviço.
Ao longo das diversas tentativas para resolver de forma amigável, recebi respostas vagas e cheguei a ser excluído do grupo do curso, de forma desonrosa com cliente tendo em vista do serviço inicialmente ofertado.
Sou proprietário de uma fábrica e nunca me apropriei de algo que não fosse entregue ao meu cliente pelo produto contratado, mesmo que viesse adiar por solicitação individual.
Entendo que honradez e carater não se deve ser ensinado, vem de berço.
NUNCA PRECISEI REALIZAR ISSO EM MINHA VIDA, MAS HOJE SE FEZ NECESSÁRIO.
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Resposta da empresa
16/07/2025 às 14:03
Olá Henry, tudo bem?
Lamentamos sua insatisfação e agradecemos pela oportunidade de esclarecer.
Sua consultoria foi contratada em fevereiro de *******, com validade de 12 meses. Durante esse período, você teve acesso completo a todos os recursos previstos em contrato. Em março, solicitou uma pausa, que foi respeitada sem perda de encontros.
Mesmo após o término da vigência (fevereiro/*******), seguimos prestando suporte por mais quatro meses. Ao demonstrar interesse em retomar os encontros remanescentes, nos colocamos à disposição com um cronograma viável (semanal ou quinzenal), conforme previsto. No entanto, sua preferência por encontros mensais não era compatível com o prazo contratual.
Todas as nossas ações foram pautadas no contrato assinado. Não houve quebra, omissão ou recusa ao contrário, buscamos alternativas para atendê-lo da melhor forma possível.
Continuamos à disposição para realizar os encontros restantes, dentro do formato acordado.
Atenciosamente,
Equipe ICOMM
Réplica do consumidor
16/07/2025 às 16:27
O curso foi pausado em *******, onde foi reativado de forma racional e legal conforme acordo via colaborador de sua equipe pela forma da lei segue tratativa e reafirmo acordada pelo representante direto da empresa. Deste forma a formatação do contrato perde validade sobre a " sugestão" passada acima, sugiro que se informe com jurídico a respeito do mesmo.
Lamentar a insatisfação não muda a conduta da empresa diante do fato, ter acesso ao conteúdo não é utilizá-lo pois não se trata de um streaming mas de um treinamento.
Percebo que se continuasse a conduzir os encontros de forma esporádica como estava assim sendo realizado não teria problema com a continuidade e conclusão do mesmo, mas por ser responsável e minha ação tive como resultado a negativa e o " passar de pano " diante do fato.
O correto é concluir o que foi acordado, ou ser honrado e devolver o valor proporcional do serviço não prestado.
Réplica da empresa
10/09/2025 às 12:01
Olá Henry,
Agradecemos por sua réplica e por nos dar a oportunidade de analisar e responder a essa questão.
Analisamos o seu caso com a atenção que ele merece e, como já havíamos mencionado, todas as nossas ações foram pautadas no contrato assinado, que você teve a oportunidade de ler e aprovar.
É importante ressaltar que o contrato de prestação de serviço tinha um prazo definido e, mesmo após o término da vigência, continuamos a oferecer suporte, o que mostra o nosso comprometimento com a sua jornada.
A sua insatisfação é válida e respeitamos a sua opinião. No entanto, é fundamental esclarecer que, mesmo com a nossa flexibilidade, a conclusão do curso dentro do formato que você sugeriu não é compatível com o prazo e a estrutura do programa.
Nosso compromisso é com a sua satisfação, mas também precisamos seguir as regras estabelecidas em contrato para garantir a qualidade e a consistência dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe ICOMM