Reclamação sobre mentoria incomp..

Olá, Elisandro!

Lamentamos sinceramente o ocorrido e a sua insatisfação com a experiência que teve com a mentoria. Agradecemos por entrar em contato e por nos dar a oportunidade de analisar a sua situação. Gostaríamos de esclarecer os pontos levantados por você para que possamos buscar a melhor solução.

Queremos reforçar nosso compromisso com a qualidade do material. As aulas são atualizadas frequentemente, com novas sessões e temas sendo disponibilizados todas as semanas, tanto ao vivo quanto gravadas, para garantir que você tenha acesso a um conteúdo relevante e atual.

Sobre o processo de cancelamento, conforme os termos do contrato que você assinou, é necessário avisar com 24 horas de antecedência para remarcar ou cancelar uma aula. O valor de devolução proposto foi calculado com base nas cláusulas contratuais, considerando as aulas e serviços já disponibilizados.

Gostaríamos de reforçar que as mensagens enviadas por você foram analisadas e respondidas por nossa equipe. Nosso objetivo é sempre manter um canal de comunicação aberto e transparente para resolver qualquer problema. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe ICOMM.

Bom dia
NÃO! A ICOMM TF TREINAMENTOS, como eu disse anteriormente, contratei 4 aulas com o mentor duração do contrato de 12 meses, mas precisei desmarcar uma aula e fiz isso com 24 hora de antecedência como no contrato, mas como vimos na resposta da empresa eles não querem resolver o problema e ficam batendo na tecla que eu não desmarquei com antecedência, só que eu tenho todas as conversas que comprovam que eu avisei e eles estavam sabendo tanto que conversamos sobre a reposição da aula, mas o descaso é tão grande e a falta de compromisso da empresa que eles não fazem questão nenhuma de resolver, como é difícil a comunicação com a ICOMM me sinto muito prejudicado, só quero o que é certo, mas pelo que vejo a ICOMM não está nem aí para a sua reputação, QUE VERGONHA EM ICOMM TF TR TREINAMENTOS THIAGO FRANCO, ICOMM NUNCA MAIS

Olá, Elisandro!

Agradecemos por entrar em contato e por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação. Após uma nova análise das nossas comunicações, não identificamos o aviso de desmarcação da aula com 24 horas de antecedência, conforme previsto em contrato.

Desde o início, nosso objetivo foi ajudá-lo da melhor maneira possível. Prova disso é que, mesmo sem o aviso prévio, nós desconsideramos o valor da aula no cálculo do seu pedido de cancelamento, exatamente para evitar qualquer tipo de prejuízo de sua parte.

Nosso compromisso com a sua satisfação é total, e as ações que tomamos desde o seu primeiro contato demonstram nosso esforço em buscar a melhor solução.

Caso precise de qualquer informação adicional, estamos à disposição para ajudar!

Atenciosamente,
Equipe ICOMM

Como é difícil tratar com a ICOMM, mas vamos lá, tentei de todas as formas resolver com a ICOMM, mas a empresa não quis resolver de uma forma justa contratei a mentoria por um ano sendo 4 aulas com um mentor e mais 4 mentorados aulas realizadas via meet, tive somente 3 aulas das 4 aulas. Contratadas. Mentoria contratada no final do mês de abril de ******* muito insatisfeito com o conteúdo que é desatualizado e muito ruim, já cansado de tentar um diálogo inclusive com o proprietário da empresa THIAGO FRANCO, pedi o cancelamento, mas a empresa ICOMM primeiro disse que eu não poderia cancelar, mas depois de muito insistir com eles decidiram cancelar o curso, mas dos R$******* pagos por mim pela mentoria pedi que me devolvessem R$******* pelo menos, mas a empresa achando ser muito "justa" e pelo cálculo deles me reembolsariam R$******* reais
Coisa que obviamente não aceitei pra terem uma idéia do modo que a empresa age com seus alunos mentorados, total falta de respeito, não indico pra ninguém a empresa ICOMM, espero que a ICOMM repense o seu jeito de trabalhar e trate com respeito os clientes e parem de brincar com os sonhos e a vida das pessoas

Olá, Elisandro!

Agradecemos por nos dar a oportunidade de responder à sua consideração final e lamentamos que a situação não tenha sido resolvida da forma que você esperava. É nosso dever esclarecer todos os pontos levantados e reforçar o nosso compromisso em agir de forma transparente.

É importante ressaltar que todas as ações e propostas de nossa equipe foram baseadas no contrato de prestação de serviços que você leu e assinou. A política de cancelamento e reembolso está claramente descrita neste documento.

Nós de fato tentamos resolver a questão e, como prova disso, demonstramos flexibilidade ao desconsiderar a aula não desmarcada no cálculo do seu reembolso, mesmo sem o aviso prévio de 24 horas, conforme previsto em contrato.

O valor de R$ *******,00 proposto para a devolução foi calculado estritamente com base nas cláusulas contratuais, considerando os serviços já usufruídos e os custos operacionais envolvidos. Entendemos a sua insatisfação com este valor, mas ele reflete o que foi acordado em contrato.

Em relação à qualidade do conteúdo, reforçamos que temos aulas com conteúdos atualizados semanalmente. Nossas aulas são planejadas para oferecer o melhor conhecimento possível, e lamentamos que a sua percepção tenha sido diferente.

Nosso time de atendimento está sempre à disposição para esclarecer dúvidas e buscar soluções. Entendemos que a situação pode ter gerado frustração, mas a comunicação foi mantida de nossa parte.

Lamentamos a nota e a avaliação final, pois nosso principal objetivo é a sua satisfação. Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe ICOMM