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Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

23/06/2026 às 17:20

ID: 252171665

Pensem bem antes de comprar nesta loja, pois a dor de cabeça não vale a pena.

Realizei uma compra para um evento e, de acordo com o prazo de entrega informado no site, o pedido chegaria a tempo. No entanto, a entrega foi realizada com atraso e, por esse motivo, não consegui utilizar o produto. Diante disso, solicitei a devolução.

Minha preocupação começou ao ler as instruções de devolução disponíveis no site da loja, onde constava que o valor do frete de envio não seria reembolsado, prática que contraria o Código de Defesa do Consumidor. Entrei em contato com o atendimento e fui informada de que, no meu caso, seria realizado o reembolso integral, incluindo o frete.

Recebi o código de postagem e realizei a devolução no dia seguinte. A loja recebeu o produto em 11/06. Vale ressaltar que a embalagem sequer havia sido aberta, ou seja, o item foi devolvido exatamente como recebido.

Mesmo assim, fui informada de que seriam necessários 7 dias corridos para análise da devolução e mais 7 dias úteis para agendamento do reembolso. Além de ser um prazo excessivo, ele contraria o disposto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento e determina que os valores pagos sejam restituídos de forma imediata após o exercício desse direito.

Outro ponto que chama a atenção é que a devolução só ocorreu porque a própria loja descumpriu o prazo de entrega. Inclusive, ao pesquisar no Reclame Aqui, encontrei diversas reclamações semelhantes relacionadas a atrasos.

Hoje entrei em contato novamente para solicitar uma previsão do reembolso e fui informada de que ele estava agendado para o dia 01/07, dois dias além do prazo que a própria empresa havia informado anteriormente (29/06). Após questionar essa divergência, corrigiram a informação e mantiveram o reembolso para o dia 29/06, ou seja, exatamente no último dia do prazo estabelecido por eles.

Em resumo, a loja está com o produto desde o dia 11/06, demorou para processar uma devolução de um item que sequer foi utilizado e ainda demonstra desconhecimento das normas do Código de Defesa do Consumidor, apesar de afirmar que as conhece. Infelizmente, toda a experiência foi marcada por atrasos, informações contraditórias e total descaso com o consumidor.