Atraso na Entrega

Question

Realizei uma compra em 06 de janeiro, cuja previsão de entrega informada no ato da compra era 16 de janeiro. O produto foi adquirido com finalidade específica: utilização em um evento importante no dia 25 de janeiro.

Entretanto, a empresa somente realizou a postagem do pedido em 13 de janeiro, e a entrega ocorreu apenas em 26 de janeiro, ou seja, após a data em que o produto seria útil.

O que torna a situação ainda mais grave é a total ausência de comunicação por parte da loja. Em nenhum momento fui informada sobre o atraso, não houve pedido de desculpas, explicação ou qualquer tentativa de contato para esclarecimento. Essa falta de transparência demonstra descaso com o consumidor e falha evidente na prestação do serviço.

Apesar de o produto ter chegado em boas condições, houve perda total da finalidade da compra, o que gerou frustração e desgaste considerável. Diante disso, não considero razoável que o caso seja tratado como se nada tivesse ocorrido.

Solicito, portanto, uma compensação proporcional ao transtorno causado, preferencialmente por meio de estorno parcial do valor pago. Caso a empresa opte por oferecer crédito ou cupom, este deverá ser realmente significativo e compatível com o prejuízo sofrido, pois, diante da experiência negativa, não tenho interesse em realizar novas compras na loja.

Aguardo um posicionamento formal da empresa e uma solução justa.