Negam as devoluções

Ísis, gostaria de inicialmente pontuar que não como EXCLUIRMOS O CADASTRO DE NINGUÉM, apenas nosso site era em uma plataforma e mudamos para NUVEMSHOP, mas nosso atendimento continua sendo feito pelos mesmos canais.

Você foi respondida a todo momento EXCETO quando estávamos de recesso, nesse período não teve atendimento ou envios, nossas funcionárias tiveram férias coletivas.

Pelo que vi da conversa e o que recebi informação apenas o colete vic teve a troca negada, pelo estado que ele foi recebido.

Entrei em contato com você para solucionarmos de uma forma mais agradável e antes disso recebemos essa reclamação.

Att,
Taís Ferraz.

Ah tá, a peça chega com os botoes frouxos aí vcs esperam que eu devolva ela perfeita? Assim é fácil mentir e jogar a culpa no consumidor. Loja extremamente [Editado pelo Reclame Aqui]. Mandei todos os botoes de volta, até com as linhas que foram costurados, aí vem me mandar mensagem que eu arrebentei os botoes? Com qual intuito? A peça nem usada foi! Se tivesse sido arrebentado teria danificado o tecido! Sem contar que de início tentaram me negar a devolução das 3 PEÇAS! Só voltaram atrás pq eu questionei que era meu direito como consumidora devolver! Aí pra não perderem as 3 vendas, inventaram essa que a peça não chegou em bom estado pq estava sem os botões, MAS É OBVIO QUE CHEGARIA SEM OS BOTÕES, ME FOI ENVIADA A ROUPA COM OS BOTÕES TODOS FROUXOS! E não adianta negar que eu tenho as mensagens do meu atendimento. Inclusive tenho fotos que eu tirei dessa blusa pra comprovar o estado em que ela estava quando fui enviar! Eu não vou pagar por uma coisa que veio com defeito, ainda mais uma blusa de mais de ******* reais com a qualidade baixa que tem! Pelas fotos aparenta ser outra coisa!

Ísis, todas as roupas são testadas antes dos envios e ainda sim erros podem acontecer, única coisa que não passou pela análise para devolução foi o colete pelo estado dele, EM MOMENTO ALGUM foi negado a devolução de outras peças.

Inclusive a outra peça que você disse estar com defeito também não se encontra com defeitos e apenas aceitamos a devolução e solicitamos o estorno.

Nossa loja não teve uma atitude que intitula [Editado pelo Reclame Aqui], apenas negamos a devolução de uma peça por ter marcas e estarem sem os botões.

Estamos inclusive te dando todo o suporte e atendimento via Whatsapp.

E como te disse antes da réplica, estávamos ainda sim analisando.

Att,
Equipe TF.

De início foi dito que minha solicitação de devolução foi negada, os seja, as 3 peças! Somente quando contestei é que voltaram atrás. Eu tenho as mensagens pra provar tudo, porque tô vendo que vou precisar ir no Procon. É tanta mentira... A peça nem usada foi, não tinha marca nenhuma, só os botões sem estarem costurados, POR MOTIVOS OBVIOS NÉ! Eu tirei foto de todas as peças antes de enviá-las de volta! Não adianta mentir que enviei peça em mal estado, pq estavam como chegaram!

E ainda tem a coragem de dizer que prestam todo suporte, estou desde quarta esperando se vão ou não me estornar o valor de todas as blusas, hj sexta a noite nada até agora! Quarta disseram que uma pessoa especifica iria avaliar a peça, deu quinta, disseram que seria mais tarde, deu hoje, sexta, nem responderam! Sério, se vc chegou até essa reclamação, nem perca seu tempo comprando nesse lugar, vc vai passar é raiva! Se eu tivesse visto as outras reclamações que tem, tbm não teria comprado!

Oie isis, como informado a sua peça estava em analise e sua peças chegaram exatamente como na foto que você mandou (com marcas de uso e todos os botões arrancados)

você foi respondida e apesar de tudo e todas as regras de desrespeitadas fizemos seu estorno.

Você pediu 3 devoluções, 2 aceitas de imediato e apenas uma recusada (que pelo desgaste aceitamos posteriormente)

nós nunca temos problemas com devoluções ou troca, nossa marca tem mais de 4 anos e quase nenhuma reclamação sobre mas que bom que essa situação toda acabou.

Att,
Equipe TF.