Não recebi meu empréstimo FGTS e meu contrato foi cancelado sem explicação

Fiz a contratação de um empréstimo FGTS no dia 26/09, assinei o contrato e fiquei aguardando o depósito do valor em minha conta, o que não aconteceu.

Na segunda-feira, fui informada de que o contrato havia sido cancelado porque o limite anual de saque já teria sido ultrapassado. No entanto, no aplicativo do FGTS, a contratação continua aparecendo, e o valor do empréstimo não foi depositado em minha conta.

No dia 22/10, tentei entrar em contato com a empresa pelo WhatsApp para esclarecer a situação. Aguardei um retorno, mas não obtive nenhuma resposta.

Diante dessa situação, solicito uma solução urgente para o problema, com a devida regularização das informações no sistema e esclarecimentos sobre o ocorrido. Peço também um posicionamento definitivo sobre a situação do contrato, para que não haja cobranças indevidas referentes a um valor que não recebi.

Ressalto que estou buscando resolver essa questão de forma amigável, mas preciso de uma resposta clara e de providências concretas por parte da empresa.