Não recebi meu PS5 comprado na Vivo Mauá

Fiz uma compra de video game ps5 ,valor de ***** na loja da vivo no shopping de Mauá dia 05/10/2026 e coloquei a entrega no meu trabalho na *****.Estava acompanhando a entrega pelo whats onde o mesmo notifica as movimentações e as 15:46 constou como entregue ,saiu ate a porta e vi um motoboy se evandindo rapido do local em frente a escola e não entregou o meu pedido.As 15:49 notifiquei que não havia recebido o meu pedido e gerado o protocolo *****.Meu esposo foi ate a loja e explicou tudo o que ocorreu para a vendendora Patricia que fez a venda e a mesma reportou ao gerente e ficaram de dar um retorno referente o que sera feito ..Fizo registro do boeltim de ocorencia e onde trabalho que é uma escola tem as imagens do entregador que sera entregue a policia se for solicitado