O que aconteceu
Em abril de 2026 adquiri uma Fiat Toro Volcano 2.0 Turbo Diesel 4x4 da C Vanin Veículos Multimarcas Ltda. Infelizmente, desde a compra venho enfrentando uma sequência de problemas, prejuízos e um pós-venda extremamente frustrante.
O veículo foi entregue praticamente sem óleo no motor. Só descobri isso depois de já ter rodado uma quantidade significativa de quilômetros, inclusive realizando viagens de ida e volta para São Paulo, sem qualquer orientação da loja. Fui obrigado a comprar aproximadamente R$ 700,00 em óleo para conseguir retornar com segurança. Posteriormente, o próprio vendedor reconheceu que a troca de óleo não havia sido realizada antes da entrega do veículo.
Também enfrentei problemas com a documentação. O documento de transferência foi emitido com valor de R$ 105.000,00, embora o veículo tenha sido adquirido por R$ 131.000,00. Inicialmente recebi apenas uma fotografia do documento com o campo referente ao valor da venda ocultado, impossibilitando verificar essa divergência. Somente depois, ao receber o documento físico, constatei o valor incorreto e precisei cobrar diversas vezes a emissão da carta de correção.
A loja havia assumido a responsabilidade pela transferência do veículo. Entretanto, diante da demora e da falta de andamento, fui eu quem teve que procurar um despachante e acompanhar todo o processo para que a transferência pudesse ser concluída, mesmo essa obrigação tendo sido assumida pela empresa.
Além disso, o veículo apresentou diversos problemas após a compra, entre eles falha no sistema 4x4, alertas recorrentes de "chave não encontrada", alarme indevido indicando abertura da tampa da caçamba, alerta simultâneo de pressão baixa nos quatro pneus e, após uma intervenção realizada pela própria loja na roda dianteira esquerda, o veículo passou a apresentar puxadas repentinas para a esquerda durante a condução. Em razão disso, precisei substituir as duas buchas dianteiras da suspensão, gerando um gasto aproximado de R$ 350,00.
Durante o período em que o veículo permaneceu na loja para manutenção, ele foi utilizado por aproximadamente 100 km, foi devolvido com cerca de metade do combustível consumido, bastante sujo, com folhas de árvores no interior e com todas as ferramentas que estavam organizadas na caçamba completamente espalhadas.
Ao longo de todo esse período, o maior problema foi o pós-venda. Diversas promessas de solução foram feitas e sucessivamente descumpridas. Cheguei a encaminhar uma notificação extrajudicial detalhando todas as pendências e prejuízos. Recebi apenas respostas parciais por WhatsApp, sem solução efetiva para a maior parte dos problemas.
Até hoje continuo sem receber a chave reserva. Recentemente, após nova cobrança, fui informado apenas de que ainda verificariam se a chave havia chegado, embora ela já tivesse sido prometida anteriormente. Também continuo sem receber o manual contendo o histórico de revisões e manutenções do veículo, apesar das diversas solicitações.
O que mais causa indignação não são apenas os problemas apresentados pelo veículo, mas a postura da empresa após a venda. Em praticamente todas as situações precisei correr atrás de informações, cobrar retornos e insistir para que compromissos assumidos fossem cumpridos. Em muitos casos, os prazos simplesmente expiravam sem qualquer satisfação.
Espero que a empresa apresente uma solução definitiva para as pendências que ainda permanecem em aberto, especialmente a entrega da chave reserva, do manual contendo o histórico de revisões do veículo e um posicionamento quanto ao ressarcimento dos prejuízos materiais que tive em decorrência da forma como o veículo foi entregue e do atendimento prestado após a venda.