Compra não entregue e vendedor inacessível após pagamento
Respondida
Penedo - AL
10/12/2025 às 08:20
ID: 234278429
Eu Fiz uma compra no valor de r$ 440 PH prata agora não tô tendo nenhuma posição sobre a minha compra entendeu Tô mandando mensagem para ele ele não me responde desativou a conta do Instagram e não tô tendo acesso nenhum o dinheiro
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 12:09
Olá, Marciel Cauan.
Sentimos muito pela situação relatada e entendemos sua preocupação. Esclarecemos que a TH PRATAS LTDA (CNPJ *****) não possui qualquer vínculo com o perfil PH Prata mencionado em sua reclamação.
Reforçamos que todas as chaves Pix e contas para depósito utilizadas pela TH PRATAS estão exclusivamente em nome da própria empresa, vinculadas ao CNPJ informado acima. Não solicitamos pagamentos para contas de terceiros.
Caso o pagamento tenha sido realizado por meio de depósito ou Pix em conta de terceiros (pessoa física ou empresa diferente da TH PRATAS LTDA), trata-se de um [Editado pelo Reclame Aqui], não havendo qualquer vínculo com nossa empresa.
Nossos canais e contas oficiais seguem ativos e em funcionamento:
Instagram oficial: @thpratas
WhatsApp oficial: (62) 9 8203-0021
E-mail: [email protected]
Diante do ocorrido, orientamos que:
Registre um boletim de ocorrência informando os dados da conta utilizada no pagamento.
Entre em contato imediatamente com seu banco ou instituição de pagamento para tentativa de bloqueio ou estorno do valor.
Denuncie o perfil utilizado no [Editado pelo Reclame Aqui] junto à plataforma (Instagram).
Formalize reclamação também junto à plataforma de pagamento utilizada.
Seguimos à disposição para orientar no que for possível, dentro das nossas possibilidades.
Atenciosamente,
TH PRATAS LTDA