Notas fiscais com valores incorretos e falta de resposta do vendedor na Shopee

Comprei 12 bonecas na Th vendas/alegria em caixa, via Shopee, para uma atividade no hospital onde trabalho, e as notas fiscais vieram com valores diferentes da compra e além disso, como se tivesse um desconto de quase o valor total, o valor total de uma nota para 6 bonecas foi de 10,40 reais. Preciso das notas reais para reembolso. Imagino que seja engano e não uma atitude de má fé. Mas os vendedores não me respondem há uma semana, apesar das inúmeras tentativas e a Shopee só dá essa opção, de falar direto com os vendedores.