Não recebi meu pedido e a loja não me responde

Fiz uma compra na loja dia 07/09, pedido número *****, o prazo de entrega era hoje, porém até agora no rastreio consta que nem a separação do pedido foi realizada ainda. Entrei em contato de todas formas, porém não obtive retorno. Quero estorno do valor, visto que não enviaram meu pedido nem me respondem.