Respondida

Serviço contratado da Prepcenter causa transtornos e atrasos, com mercadorias perdidas e falta de resposta.

THA ENVIADO SERVICOS

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Contratei o serviço dessa Prepcenter por uma indicação, porém o que era para facilitar acabou se transformando em um transtorno. serviço não é como o que foi vendido. Eles atrasam muito, não respondem mensagens. Estou a 1 mês tetando resolver problemas, simplesmente tendo minhas mensagens todas ignoradas, depois de umas 3 semanas tentando contato, eles responderam, simplesmente informaram que perderam minhas mercadorias e pediram 10 dias para procurar meus produtos, a maior dor de cabeça, NÃO RECOMENDO.

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Interações da reclamação

  1. THA ENVIADO SERVICOS respondeu

    16/12/2025 às 18:14

    Olá, espero que esteja bem!

    Vinicius, desde já agradeço imensamente a confiança, a paciência e a atenção ao longo de todo o processo. Ficamos realmente gratos pela oportunidade de concluir essa demanda.

    Como conversamos no dia 02/12/2025, durante a preparação para a Black Friday, recebemos um volume de demandas acima do previsto, o que impactou alguns prazos. Apesar do planejamento para ampliar a estrutura e a equipe, imprevistos externos impediram essa expansão no período esperado. A contratação acelerada para atender o aumento de volume gerou atrasos pontuais e queda temporária na qualidade do serviço.

    Peço desculpas mais uma vez por todo transtorno causado!

    Dando sequência ao registro da resolução do seu caso, informamos que parte da sua mercadoria já foi coletada e a restante está preparada e aguardando a coleta da Amazon.

    Todos os comprovantes de envio já foram compartilhados em seu grupo.

    Ficaremos felizes em receber suas novas mercadorias para que você possa comprovar que retornamos com força total, mantendo nosso compromisso com um serviço de qualidade.

    Você já tem meu número, qualquer coisa, pode contar comigo.