Não fui informada sobre prazo de produção e meu reembolso não foi feito
Não respondida
Guarulhos - SP
14/09/2026 às 17:52
ID: 259037063
No dia 10/09, entrei em contato pelo WhatsApp solicitando opções de presentes para uma amiga. A atendente Marta me enviou algumas opções, escolhi uma lembrancinha e fui informada de que o pedido só seria liberado após o envio do comprovante de pagamento, que deveria ser realizado antes das 18h20. Efetuei o pagamento às 18h15 e enviei o comprovante.
Após isso, a atendente informou que as meninas da produção entrariam em contato comigo quando o pedido estivesse pronto. Porém, em nenhum momento fui informada de que o item escolhido não estava disponível para pronta entrega e que precisaria ser produzido.
Às 19h, o expediente foi encerrado, e fui informada de que a produção ainda entraria em contato para avisar quando o pedido estivesse pronto. Enviei diversas mensagens solicitando informações, mas só obtive retorno às 20h37, quando me informaram que o pedido estava pronto.
Resumindo: eu precisava do presente imediatamente para levar ao aniversário, mas, por falta de informações claras no momento da compra, acabei indo à comemoração de mãos atadas. Senti-me completamente prejudicada pela situação, pois não fui avisada previamente sobre o prazo de produção.
Solicitei o reembolso no dia 10/09, logo após constatar que não receberia o ***** necessário, e hoje, 14/09, o valor ainda não foi devolvido.
Peço, por gentileza, que verifiquem a situação e providenciem meu reembolso com urgência.