Produto não entregue e sem comunicação da transportadora ou loja, solicito cancelamento da compra.

Olá! Tudo bem?

Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos perfeitamente sua preocupação em relação ao status da entrega.

Conforme nosso atendimento anterior, identificamos que a transportadora havia sinalizado a entrega do pedido, porém você nos informou que ainda não havia recebido. Diante disso, prontamente acionamos a transportadora para abertura de uma acareação, que é o processo de verificação da entrega, com prazo médio de até 5 dias úteis.

Ficamos felizes em saber que, posteriormente, o pedido foi localizado e devidamente recebido por você no dia 31/03.

Vale reforçar que, embora situações como essa sejam raras, todas as nossas entregas são realizadas por transportadoras parceiras e contam com seguro. Em casos onde há contestação de entrega, é possível que o pedido tenha sido recebido por terceiros (como vizinhos, porteiros ou familiares), e por isso realizamos essa verificação junto à transportadora.

Caso a entrega não seja comprovada, o pedido é tratado como extravio, garantindo ao cliente a escolha entre o reenvio do produto ou o estorno do valor pago.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.

Atenciosamente,
Equipe Thabel