Jogo de cama áspero e recusa de troca após lavagem
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/01/2026 às 09:12
ID: 236479021
Jogo de cama extremamente áspero e recusa de troca!
Achei q fosse a goma, então lavei. Foi o suficiente para a empresa não querer aceitar a devolução, mesmo informando que devolveria exatamente como chegou, passado, etc. Pior experiência com compra de jogo de cama que tive! Nem parece algodão, muito áspero, duro, rígido não recomendo de jeito nenhum, dinheiro jogado fora. Meu erro foi não ter verificado as reclamações aqui antes de comprar, diversas pessoas relataram o mesmo problema. Pós vendas péssimo!
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Resposta da empresa
03/01/2026 às 15:40
Olá, Aline.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Conforme registrado em nosso atendimento, o produto foi lavado antes da solicitação de devolução. Esclarecemos que jogos de cama são itens de uso pessoal, enquadrados legalmente da mesma forma que roupas, e não podem ser devolvidos após lavagem ou uso, ainda que não tenham sido efetivamente utilizados na cama. A lavagem caracteriza alteração do estado original do produto e inviabiliza sua revenda por motivos higiênicos e sanitários.
O Código de Defesa do Consumidor assegura o direito de arrependimento em compras online desde que o produto esteja sem uso e sem qualquer modificação, o que não se aplica neste caso. Essa condição está claramente prevista em nossa política de trocas e devoluções, informada previamente no momento da compra no nosso site.
Quanto à percepção de toque do tecido, informamos que nossos jogos são confeccionados em 100% algodão, sem processos artificiais de amaciamento químico. Tecidos naturais podem apresentar toque mais encorpado inicialmente, ganhando maciez progressivamente com o uso e lavagens corretas característica comum e esperada desse tipo de produto.
Reforçamos que permanecemos disponíveis para orientar nossos clientes antes de qualquer procedimento, justamente para evitar situações como esta. A negativa da devolução não se trata de falta de interesse no cliente, mas do cumprimento da legislação vigente e das boas práticas do varejo têxtil.
Seguimos à disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente,
Percalle Roupas de Cama
Consideração final do consumidor
05/01/2026 às 13:25
Roupa de cama rígida, algodão de má qualidade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
05/01/2026 às 14:43
Olá, Aline.
Registramos sua avaliação como não resolvida, porém reforçamos que o caso foi devidamente analisado e respondido.
A solicitação de devolução foi recusada exclusivamente porque o produto foi lavado antes do pedido, condição que, por se tratar de item de uso pessoal, inviabiliza legalmente a devolução, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e nossa política previamente informada.
O produto é confeccionado em 100% algodão, sem amaciantes químicos artificiais. A percepção de toque mais encorpado é uma característica técnica do material, não configurando defeito ou vício de qualidade.
A empresa prestou atendimento, esclarecimentos e seguiu rigorosamente a legislação vigente. Permanecemos à disposição para orientações futuras.
Atenciosamente,
Percalle Roupas de Cama