Cliente solicita cancelamento e devolução de compra, mas encontra dificuldades no processo.

Olá, Luciana,

É importante esclarecer que alguns fatos relatados em sua manifestação não correspondem ao histórico do atendimento prestado.

Sua solicitação de cancelamento foi respondida dentro do prazo, conforme registrado em nossos canais de atendimento.

No momento da solicitação, o pedido já se encontrava fora do prazo de cancelamento antes do envio é de 24h, previsto em nossa política de vendas, razão pela qual foi orientado o procedimento de devolução após o recebimento da mercadoria, conforme assegurado pela legislação aplicável.
Seu e-mail foi enviado no dia 14/07 e foi respondido no dia 14/07 no mesmo dia, com a orientação para seguir com a devolução após o recebimento.

Esse foi o único email formalizado e entregue a caixa de e-mail da empresa.

Após 24h da compra realizada não aceitamos cancelamento pois os pedidos estão em trâmite interno
(etiqueta paga, coleta programada, peça passada, pedido embalado, fardo com os pedidos estavam fechado com lacre que não pode ser violado, etc)..

Também não procede a afirmação de que dificultamos o processo de devolução.

Para garantir uma devolução sem custos ao consumidor, é necessário apenas registrar a solicitação em nosso sistema para emissão do código de logística reversa. Após essa solicitação, basta aguardar o envio do código pelos Correios.

Trata-se de um procedimento simples e adotado para assegurar o correto processamento da devolução e identificar se a compra está dentro do prazo ou fora do prazo legal de 7 dias conforme CDC orienta .

Entretanto, antes do recebimento desse código, a senhora optou por realizar a postagem do produto por conta própria, utilizando Sedex, sem autorização prévia da empresa. Dessa forma, o custo desse envio não pode ser atribuído à empresa.

Esclarecemos ainda que a afirmação de que nossa empresa possui milhões de reclamações não corresponde à realidade. Há mais de 10 anos atuamos no mercado, atendendo um elevado volume de pedidos, e o número de reclamações representa uma parcela muito pequena em relação aos clientes atendidos.

Durante o atendimento, a senhora informou que faria uma exposição pública da empresa.

Respeitamos o direito de todo consumidor de registrar sua experiência, assim como esperamos que as informações divulgadas retratem fielmente os fatos.

Da mesma forma, a empresa também possui o direito de proteger sua reputação quando entende que foram publicadas afirmações inverídicas ou que não refletem o ocorrido.

Por esse motivo, esta manifestação, juntamente com todo o histórico de atendimento, e-mails, registros do sistema e demais documentos comprobatórios, será encaminhada ao departamento jurídico para análise e eventual adoção das medidas cabíveis.

Deixo aqui a minha manifestação e a minha tristeza em ler essa reclamação ferindo a minha honra como pessoa física e jurídica, eu trabalho honestamente e todos os processos são feitos de acordo com a legislação.

Não entendo porque tanta rispidez nas palavras.
E isso me entristece muito, pois eu não sei oque de errado fizemos para receber essa reclamação com teor das palavras utilizadas.

Permanecemos à disposição para concluir o processo de devolução e efetuar o reembolso do pedido após o recebimento e conferência do produto dentro do prazo informado.

Deus abençõe!

Att,

Thays Castro Boutique