Dificuldade com estorno e falta de informação.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/10/2024 às 16:36
ID: 200451805
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um vestido chamado Eslovênia (R$ *******,00 a vista no cartao) no dia 18/10, para ser madrinha de um casamento em novembro. Paguei a mais para chegar via Sedex devido a pressa. Pedido #*******
A todo momento tentei o rastreio do site dos correios com o *******, mas deu que não existia na base dos correios.
No dia 22/10 a loja me chama por WhatsApp às 20:43h informando que o motorista foi [Editado pelo Reclame Aqui] com meu vestido. Continuo não conseguindo ver no site dos correios que foi extraviado.
Perguntei como poderia ser o ressarcimento, pois preciso do estorno para comprar outro vestido.
Me informaram que pessoas do financeiro iriam entrar em contato comigo por e-mail, o que não aconteceu.
Chamei novamente a loja por WhatsApp dois dias seguidos, e não obtive retorno. A mensagem não está mais chegando (não tem mais os dois "V" de que foi recebida. (Tenho prints).
Enviei e-mail, na tentativa de receber uma resposta, o que não aconteceu até agora.
Eu preciso de um posicionamento e estorno, uma vez que não recebi o produto.
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Resposta da empresa
26/10/2024 às 13:52
Ola Prezada, tudo bem??
A empresa possui auto responsabilidade com todas as compras recebidas em seu site.
E com muita transparência a Sra foi notificada na terça feira (22/10), sobre a terrível ocasião que ocorreu com a empresa.
Prontamente foi explicado a Sra que o seu estorno seria realizado com até 48h úteis, ( a sra não colocou em sua reclamação que sabia do prazo de estorno) temos print.
A Sra afirma em sua reclamação que enviou e-mail na tentativa de receber uma resposta ( o seu e-mail foi respondido às 16h18 do dia 24/10 antes mesmo da sua reclamação). Temos print.
A senhora afirma que a todo momento tentou rastrear no site dos correios e não consta o extravio. ( em nenhum momento foi informado que o acontecimento ocorreu com transporte dos correios, o produto estava a caminho dos correios).
Gostaríamos de salientar que no dia 23/10 recebeu e-mail com a informação do cancelamento da compra, antes mesmo do prazo informado, pois já estávamos em trâmite de cancelamento.
E também gostaríamos de esclarecer que tivemos um problema de queda de luz e ficamos sem internet onde em nosso Instagram foi avisado, e somente por esse motivo não chegava as mensagens. Temos print
A senhora poderia informar como seu atendimento foi bom, onde a mesma agradeceu pela ajuda.
A empresa estava no prazo solicitado, e teria até sexta feira dia 25/10 para entrar em contato, mais a senhora não aguardou mesmo sabendo dos prazos.
Estorno ocorreu dia 23/10 antes mesmo da reclamação.
Todo cuidado por parte da empresa a face da senhora foi realizado. Entendemos que nesta situação em empresas semelhantes poderiam enviar qualquer outro produto, mais em nossa loja tratamos com respeito cada cliente..
Queremos deixar a nossa profunda tristeza com esta reclamação, pois são palavras não condizentes com o que ocorreu e de uma maneira mal intencionada.
Att,
Thays Castro Boutique