Envio errado e negativa de estorno do valor

Prezada Camila,

Entendemos o seu posicionamento e saiba que valorizamos muito a experiência de nossos clientes. Nosso compromisso é sempre seguir as orientações, garantindo que cada cliente tenha um atendimento excelente e experiência de compra em qualquer que seja o setor.

A empresa se dispõe de um canal TROCAS/DEVOLUÇÕES onde consta link para que o cliente possa seguir com a solicitação e escolha se deseja trocar o produto ou se deseja devolução/estorno.

Você entrou em nosso sistema e abriu a solicitação de TROCA - antes mesmo de saber a disponibilidade do produto, sem verificar se a empresa ainda teria o produto em seu estoque.

A Thays dona da empresa te respondeu na data de hoje 10/02/25, e te explicou que, quando se abre uma solicitação de troca em sistema automaticamente a opção de DEVOLUÇÃO/ESTORNO fica congelada e indisponível.
A senhora exerceu o seu direito de consumidora do prazo 7 dias estabelecido pelo código da defesa do consumidor , no momento que acessou o sistema e abriu a solicitação.

A empresa a todo momento está te auxiliando, e informando que você mesma solicitou o produto, e não entrou em contato antes para saber se havia disponibilidade do produto.

Estamos querendo lhe ajudar, mas a senhora sem querer compreender, e informando diversas vezes que vai entrar na justiça.

******* que a senhora afirmou na conversa do WhatsApp que ( produtos da nossa loja não serve em você ), se a empresa não tem produtos que sirvam nas suas medidas ,( porque a senhora seguiu com a solicitação de troca? Mesmo sabendo que não há tamanhos para suas medidas? ).

Se a sua solicitação fosse DEVOLUÇÃO/REEMBOLSO, a senhora teria consequentemente o estorno da compra.

Gostaríamos de deixar ressaltado que a Thays Castro Boutique zela por todos os direitos de seus clientes, além de obter sistema de troca/devolução facilitada. E para melhor cada vez mais a experiência de nossos clientes a empresa envia cartão junto a compra do cliente onde possui QR CODE Que o cliente escaneia para que realize a solicitação caso precisar, de maneira totalmente prática e fácil.
Pois o nosso intuito é que nosso cliente tenha experiência incrível de compra.

A empresa Thays Castro Boutique possui setor jurídico com equipe com mais de 5 advogados especializados, e sabemos dos direitos de nossos clientes e prezamos por ele.

O que ocorre que a cliente solicitou a troca, sem entrar em contato antes com a empresa para verificar a disponibilidade do produto.

Em forma de ajuda, ainda disponibilizamos a enviar CUPOM DA TROCA antes mesmo do produto ser entregue a empresa, para que chegue antes da data do evento.

No site da empresa dispõe de vários modelos na paleta que precisa para realizar a troca do produto ( a cliente informou que há várias restrições feitas pela noiva para uso do vestido), sabendo - se das restrições, a ressalva fica mais evidente que o contato com a empresa deveria ser feito antes de acessar o sistema e solicitar a troca.

A funcionária também se disponibilizou em olhar todo estoque para vê se há modelos semelhantes para que possamos seguir com a troca, a mesma respondeu de forma rude informando que não quer receber imagens.

Em nenhum momento a empresa está causando transtornos ou dificultando a troca. Estamos disponíveis para ajudar a solucionar o seu caso.

Mas diante a sua negativa nas conversas, e a todo momento ameaçando com justiça, e vindo até reclame aqui, vemos que não está preocupada em resolver a questão de trocar o seu vestido, pois o evento é daqui a 20 dias.

Estamos disponíveis para tratar do seu caso com respeito e atenção.

Qualquer dúvida pode entrar em contato com a vendedora que está atendendo ou com suporte , e-mail: *******

Desde já agradecemos!