Não fazem o estorno, mas dizem ter feito
Respondida
Teresópolis - RJ
07/06/2025 às 06:09
ID: 219062271
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra em 05/04/2025 pedido *****, infelizmente imediatamente apos percebi ter feito compra com a cor errada enviei email e WhatsApp comunicando, em nenhum dos dois canais fui respondida, enfim o produto chegou na cor errada, pedi a devolução . Aguardei pacientemente os 25 dias uteis de estorno e o mesmo não havia sido realizado. Entrei no site e consta que o mesmo ja foi feito, entretanto não esta na fatura do meu cartão. Me sinto negligenciada e [Editado pelo Reclame Aqui] com tamanha falta de comprometimento com o cliente desde o primeiro momento da compra.
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Resposta da empresa
10/06/2025 às 00:34
Prezada Livia,
Tudo bem?
Somos a equipe de atendimento da Thays Castro Boutique, e conforme contato realizado 07/06/25, iremos explicar e direcionar as mesmas tratativas nas quais já foram solucionadas com a cliente pelo WhatsApp.
Em primeiro momento, gostaríamos de nos desculpar pelo contratempo que houve diante ao atraso do nosso retorno, devido ao problema que tivemos em nosso telefone, todas as mensagem apagaram e não conseguimos retornar com resposta ao cliente, isto ocorrreu no dia 08/04/25.
Prezamos muito pela qualidade do nosso atendimento, e jamais deixamos nossos clientes sem tratativas diante de situação em que solicitam o nosso auxílio.
A senhora efetuou a compra do vestido dari cor errada, devolveu o produto, a peça chegou na empresa, enviamos e-mail sobre prazo de estorno, e na data 28/05/25 dentro do prazo seu REEMBOLSO FOI EFETUADO.
O dinheiro saiu da conta da empresa na data 28/05/25 às 00:07 conforme enviamos o comprovante para seu WhatsApp.
Ocorre que cada operadora possuem seu prazo para creditar o estorno da fatura, e cada administradora possui a sua política, e pode constar em até 60 dias.
Conforme enviamos via WhatsApp temos todos os comprovantes de estorno, o valor não está mas com a empresa.
Solicitamos que a senhora veja diretamente com a sua operadora de cartão para saber qual prazo vão creditar.
A Thays Castro boutique trabalha com muita honestidade e transparência, e todos os estornos são realizados, nossa intenção jamais será prejudicar o nosso cliente.
Qualquer dúvida estamos a disposição,
Att,
Thays Castro Boutique