Não respondem cliente pós venda
Resolvido
Volta Redonda - RJ
13/05/2025 às 12:55
ID: 216962713
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site, recebi o produto mas não gostei do mesmo, solicitando a devolução conforme código do consumidor; tive que pagar o frete de retorno do produto, sendo que em nenhum momento no site isso é explicado, mandei mensagem sobre essa questão, não fui respondida adequadamente, acabei enviando o produto pelo Sedex, chegou em mãos ao endereço, mandei e-mail perguntando sobre o andamento da devolução e não recebo retorno.
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Resposta da empresa
13/05/2025 às 13:06
Prezada Júlia,
Tudo bem?
A senhora leu a política da empresa antes de efetuar a sua reclamação ?
Na política possui a informação que : Após o produto ser entregue a empresa entra em contato via e-mail com até 5 dias úteis, a senhora recebeu e-mail com toda instrução e por este mesmo canal poderia entrar contato com o setor responsável por troca/devolução sem precisar vir até essa plataforma, visto que por aqui nada é resolvido, a senhora fez uma compra na empresa Thays Castro Boutique, não foi no Reclame Aqui.
Quando o cliente envia mensagem pelo WhatsApp, consta a informação ( PARA TROCAS/DEVOLUÇÕES ENTRAR EM CONTATO VIA E-MAIL dentro da política).
Não atendemos esse tipo de solicitação por WhatsApp, a empresa se dispõe de um canal próprio para tal solicitação.
A empresa é registrada no mercado a 9 anos, fique tranquila que receberá o seu estorno previsto na lei, e previsto no prazo que também está na política da empresa.
Solicito que entre em contato com setor responsável, a empresa dispõe de todas as informações claras em sua política. Visto que, sem necessidade a sua manifestação nesta plataforma.
Att,
Thays Castro Boutique
Consideração final do consumidor
30/07/2025 às 07:17
Atendimento grosseiro com o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5