Produto errado, dados compartilhados e código de rastreio expirado

Prezada,

Conforme já conversamos via WhatsApp, irei relatar de forma verdadeira aos fatos, pois na sua reclamação fatos reais não foram expostos, e alguns pontos não estão de acordo com a informação que a senhora mesmo passou para nossa atendente no WhatsApp.

A senhora Mariana, realizou uma compra em nosso site no dia 04/01/26, o pedido entregue na data 22/01/26.

Somente no dia 26/01 às 19:05 a cliente entrou em contato com a empresa informando que o pedido havia sido enviado errado.

Infelizmente erros podem acontecer, e nenhuma empresa está passível de não cometer erros, pois somos seres humanos.

O que diferencia é assistência ao cliente, e atenção quanto a resolução do problema.

Eu estou profundamente chateada com o trecho onde declara " a empresa não deu suporte, atenção, agilidade e cordialidade", vejo que a reclamação só teve um intuito ( difamar a minha empresa).

A cliente entrou em contato no dia 26/01 às 19:05.

Às 19:09 a minha atendente começou atendimento, mesmo após horário de atendimento, que nenhuma outra empresa daria retorno nesse horário de forma imediata.

Atendente pediu desculpas pelo erro, e relatou que iria registrar a solicitação da troca em sistema.

Atendente explicou que uma outra cliente estava com vestido dela, pois os pacotes foram trocados, e como queríamos resolver o mais rápido e breve, pedimos autorização a outra cliente para que ela pudesse enviar diretamente para a cliente a peça, a cliente autorizou.

Informamos a cliente ( Mariana ), que iríamos gerar etiqueta para que pudesse enviar para cliente, ( EM NENHUM MOMENTO NA CONVERSA DO WHATSAPP, relatou incômodo com essa forma de envio, em nenhum momento mencionou LGPD, somente aqui nesta plataforma resolveu relatar isso).

Solicitamos que dobrasse a peça e enviasse conforme tinha recebido, a cliente ( Mariana ), concordou com tudo, em nenhum momento mostrou insatisfação.

Após gerar a etiqueta, veio a maior dificuldade ( NÃO POSSO IR NO CORREIO DEVOLVER O PRODUTO, se compro online não é para ir ao correio), super entendemos, mas se a peça não der certo? Se os correios não for atendido? Se acontecer um erro? Comprando on-line o cliente tem ciência, que precisará ir até os correios, e todas empresas trabalham com prazos e datas para envios dos produtos.

Após contato dia 26/01, a cliente entrou em contato somente dia 06/02 informando que TALVEZ conseguiria ir até os correios.

No dia 09/02 a atendente enviou mensagem se deu certo a ida ao correios, a cliente disse ( não consegui ir ).

O que mais chama atenção é , a cliente relatou que precisava da peça para dia 19/02 ( uma pena que os prints não ficam visível para público).

Mas aqui na reclamação a cliente disse que precisava do vestido para final de janeiro, informação totalmente divergente do contato no WhatsApp.

No dia 09/02 o meu time preocupado com a data do evento dito pela cliente 19/02, relatou que entraríamos de recesso de carnaval, e como a cliente iria fazer, pq o evento dela já estava próximo.

Ela disse que somente após o carnaval iria conseguir postar.

Entendemos que o vestido então não havia uma data certa para usar, pois não foi enviado antes, para receber a tempo do evento.

Como a minha empresa não teve atenção? Como não teve agilidade e cordialidade?

Se a todo momento queríamos resolver o mais rápido a sua troca? A todo momento meu time entrando em contato para saber quando iria devolver a peça, preocupados com a suposta data do evento 19/02.

Inadmissível essa declaração pública.

Toda empresa quando erra, quando há algum problema gera o código, e por LEI, o cliente deve devolver o produto em até 10 dias, e se não for no correio perde o direito de troca ou devolução.

A minha empresa foi totalmente flexível com a cliente que declarou não ter disponibilidade de ida ao correio ( a cliente ficou 30 dias com o produto, para então ir até o correio e devolver), nenhuma empresa no Brasil iria aceitar isso.

E mesmo assim, a cliente relata que não somos FLEXÍVEIS.

A etiqueta de postagem foi gerada dia 26/01, e somente houve a postagem no dia 20/02.

Ficamos prolongando a validade da etiqueta por semanas, no dia 19/02 a etiqueta expirou, o sistema não permitiu prolongar.

A cliente não informou a data exata que iria no correio ( somente disse; APÓS CARNAVAL), da brecha a entender que poderia ir até dia 28/02.

Não custa, o cliente entrar em contato e perguntar com toda educação ( meninas a etiqueta ainda está válida? Vou amanhã, me conforma por gentileza ?), enfim...

No dia 20/02 após informar o código no correio a etiqueta estava expirada, entrou em contato sem ao menos dar um boa tarde, ligou falou com rispidez, e no mesmo momento atendente disse que era só aguardar que iria gerar o novo código.

Em poucos minutos ela já estava com novo código e finalmente POSTOU O PRODUTO, temos o horário da postagem no comprovante e não permaneceu mais 40 minutos na fila, foi questão de minutos.

Essa reclamação não foi baseada em fatos reais, teve incoerência em diversos pontos, e não foi exposto a verdade, e clareza dos fatos.

A resposta é grande, mas é verdadeira aos fatos que aconteceu, e não entendemos o motivo dessa reclamação, se a peça foi postada, se a todo momento foi respondida, equipe preocupada, mas o que vejamos, a cliente não TINHA DISPONIBILIDADE DE IR ATÉ O CORREIOS, e não houve a solicitação de uma ajuda a um parente para postagem do produto.

Na Thays Castro boutique, zelamos pelo respeito, honestidade, transparência.

Erramos? Sim! Mas ficamos disponível para resolver no mesmo momento, fomos solicitos, fomos flexíveis.

E no final, recebemos uma reclamação.

Infelizmente, fomos crucificados por um erro, como se nenhum
Ser Humano não pudesse errar.

Lamentamos está aqui escrevendo tudo isso.

No final, a empresa que não é flexível, ainda vai enviar a peça para cliente antes mesmo dos correios entrar a peça no endereço da empresa.

Esse canal precisa ser usado de forma coerente.

Esperamos que AME a sua peça, e traga felicidade.

Desde já agradecemos a atenção.

Prezada,

Eu não vou mas estender a sua demanda por aqui, a peça já foi entregue e não há mas oque se tratar por este canal.

E ainda continuo achando absurdo a sua reclamação, e ainda insistir de alguma forma tentar " prejudicar" a imagem da empresa.

Se a senhora não demorasse 30 dias para postar o produto de volta para empresa, você ia receber bem rápido.

Não éramos para ter enviado o produto antes de ser entregue a peça na empresa, pois essa não é a política que os e-commerce segue. E mesmo assim fizemos uma gentileza, que a senhora não consegue perceber.

O produto foi postado dia 23/02/26 e entregue no seu endereço dia 02/03/26 ( 7 dias via pac ) o prazo normal, sem nenhum atraso.
Esse prazo é demorado!?

Conforme você mesma relatou que trabalha 20 anos com vendas, que a senhora nunca erre com seus clientes...

Todos nós erramos, somos humanos, e fomos solícitos em tudo, fizemos oque nenhuma empresa faz.

A senhora a todo momento descredibilizando a gente em qualquer oportunidade.

Desejamos muita luz no seu caminho.

Desde já,
Agradecemos!