Solicitação de Reembolso Recusada
Respondida
Jundiaí - SP
15/04/2025 às 09:30
ID: 214805545
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um vestido no tamanho GG no dia *****. Recebi pelos correios no dia *****. Na mesma hora experimente e encaminhei uma msg solicitando a troca por um tamanho menor perguntando se chegaria até o dia ***** pois era a data do casamento.
Encaminhei o vestido por correio.
No ia ***** recebi por e-mail o código do vale troca. Entrei no site, finalizei a compra pelo tamanho G e inseri o código.
No dia ***** recebi a notificação de que meu pedido foi embalado. Hoje no dia ***** a funcionária ***** entrou em contato comigo pelo WhatsApp informando que não teria mais a numeração que comprei disponivel, que houve um erro no sistema deles, e que deveria escolher outro modelo. Porém não gostei de nenhum outro modelo disponivel e solicitei o meu reembolso.
A mesma se recusou, dizendo que eu estava com um precesso de troca aberto e que não seria possivel o reembolso.
A minha compra foi finalizada no tamanho desejado, se não tem o tamanho disponivel é meu direito ter o reembolso. Os consumidores não tem culpa de erro de sistema deles.
Aguardo meu reembolso por direito o maus breve possivel.
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Resposta da empresa
16/04/2025 às 22:14
Prezada Carol,
Entendemos o seu posicionamento e saiba que valorizamos muito a experiência de nossos clientes. Nosso compromisso é sempre seguir as orientações, garantindo que cada cliente tenha um atendimento excelente e experiência de compra em qualquer que seja o setor.
Gostaria de informar que o seu estorno foi realizado dia 15/04/25 às 09h29 1 minuto antes da sua reclamação e enviamos o comprovante do estorno para seu WhatsApp.
A dona da empresa ( thays), entrou em contato com você pelo WhatsApp te enviou áudio, se retratou e pediu desculpas pelo desconforto e transtorno.
A nossa ex colaboradora que iniciou seu atendimento, seguiu trâmite da maneira equivocada, onde a mesma foi exonerada da equipe, pois não é a forma que trabalhamos e prezamos.
Como a senhora mesma
mencionou, a empresa dispõe de uma política troca/devolução simplificada e automatizada, onde o cliente faz a solicitação de maneira bem prática, cumprimos todos os prazos e lei de acordo com CDC, enviamos cartão com QR CODE para realizar a solicitação de maneira prática.
Nosso compromisso e zelo sempre será oferecer desde momento da compra até pós venda uma experiência de compra incrível!
A Thays luta todos os dias para ter empresa com atendimento maravilhoso, e ficamos bem chateados com essa situação, e quero deixar registrado publicamente nosso pedido de desculpas.
Desde já agradecemos a preferência em nossa loja.
E que possamos te atender em outra oportunidade com atendimento diferenciado.
Att,
Thays Castro Boutique