Solicitação de troca/devolução fora do prazo legal de 7 dias

Prezada,

Por gentileza,


Peça explicação a um advogado sobre código da defesa do consumidor. Existe o campo de resposta para falar conosco, não é para abrir nova reclamação, favor atenção.

A lei é clara,
O PRAZO COMEÇA A CONTAR A PARTIR DA ASSINATURA DO PRODUTO, OU SEJA ( NO DIA QUE O CORREIOS PÕE EM SISTEMA QUE ENTREGOU O PRODUTO, alguém assinou, alguém recebeu dia 20/10, e neste dia começou a contar o prazo legal).
E não o dia que a senhora pegou em mãos, a prova da data de entrega e o comprovante dos correios.



Se a senhora só pegou a mercadoria no dia 23/10 não é de responsabilidade da empresa, pois a entrega ocorreu na data 20/10/25.

Isto todos que compram online sabem deste prazo legal.

A empresa está respaldada na LEI, a empresa sabe as informações que está passando!

A senhora antes de vir ao reclame aqui, era para ter consultado advogado e até mesmo o PROCON, para não dizer o que não é condutende .

Se a senhora está decepcionada, imagine nós!?
Em receber uma reclamação e ainda achar que está no direito, após esta 15 dias com o produto.

Afirmamos que não vamos trocar o prazo fora do prazo legal e estabelecido por lei.

Artigo 49 CDC.


Att,

Thays Castro Boutique

Solicito que desative esta reclamação, existe outro chamado aberto.

Entendo o posicionamento de vocês, mas gostaria de deixar uma observação: empresas que realmente prezam por seus clientes costumam agir com empatia e flexibilidade, especialmente quando o prazo é muito curto e o consumidor demonstra boa-fé.
Conceder um pequeno prazo adicional para troca não é apenas um gesto de respeito ao cliente, mas também fortalece a imagem da marca e demonstra compromisso com um bom atendimento.

Prezada,

A senhora está a todo momento querendo mostrar que a empresa está errada, e a senhora está correta em suas afirmações.

A empresa está errada em recusar uma troca após o cliente está a 15 dias em posse do produto?

Sabemos que, ao comprar online, existe prazo legal de 7 dias corridos a contar a data da entrega do produto.

Ao perceber que a empresa segue a lei e respeita o que o legislador ordenou, a senhora já está dizendo que a empresa não tem empatia.

Salientamos novamente, a senhora está a 15 dias com o produto, e não é um prazo curto, é prazo muito extenso tendo em vista que o prazo são 7 dias corridos.

Percebe - se, que a senhora possui vontade voluntária em expor a empresa, em tentar mostrar em meios públicos que a empresa não é flexível e não tem empatia.



Gostaríamos de ter recebido toda essa empatia por parte da senhora, em aceitar que está fora do prazo legal.

Gostaríamos de ter sido respeitados desde início na conversa via WhatsApp, pois após a negativa, logo afirmou que iria para PROCON, e também para este site.

Conforme informado, não aceitamos troca fora do prazo legal, e diante as afirmações em site público, tentando denegrir a imagem da empresa, vamos nos resguardar de forma judicial.

Após perder o prazo legal, está a todo custo querendo mostrar que a empresa está errada, e a senhora está correta em suas afirmações.

Trabalhamos honestamente, entregamos o melhor em todo o quesito, e só pedimos respeito ao nosso trabalho!

Att,

Thays Castro Boutique

A empresa está o tempo todo querendo distorcer o que falei, mesmo eu informando que estou com 9 dias e que, pelo Código de Defesa do Consumidor, o prazo é de 7 dias a partir do recebimento pelo cliente.
Minha solicitação de troca foi recusada sem consideração pelo cliente. Não aceitarei qualquer tentativa de distorcer os fatos.
Ressalto que, pela lei do consumidor, os 7 dias só começam a contar quando o cliente recebe o produto em mãos,e não quando alguém assina ou o produto chega à residência.

A senhora está totalmente equivocada em suas afirmações nesta plataforma!

Peço por gentileza que procure um advogado urgentemente para lhe explicar sobre o ******* do consumidor.

A prova para lei e para empresa se dá a documentação do ato do recebimento do produto, o ato da assinatura que recebeu o produto.

E mais uma vez, a senhora tenta mostrar que a empresa está errada e a senhora está certa.

O recebimento se dá na assinatura do produto ou seja o dia QUE OS CORREIOS COLOCOU EM SISTEMA COMO ENTREGUE ESSA É A DOCUMENTAÇÃO DO PRAZO VÁLIDO PERANTE A LEI.

AFIRMAMOS NOVAMENTE,

O PRAZO COMEÇA A CONTAR APÓS ASSINATURA NO ATO DO RECEBIMENTO ( OU SEJA, A DATA QUE OS CORREIOS ENTREGOU NA SUA CASA DIA 20/10/25, neste dia iníciou a contagem dos 7 dias corridos, e se encerrou na data 26/10/25.

A contagem se da em dias corridos e não úteis.
O prazo inicia quando os correios entrega o produto e põe no rastreio que foi entregue.

Se a senhora só teve acesso ao pacote após a entrega do produto não é de responsabilidade da empresa.

E informamos novamente, a senhora está novamente tentando ser a certa, e colocando a empresa como errada, peço que a senhora vá urgentemente no procon e peça informações como funciona o ******* do consumidor.

Se a senhora estivesse no seu prazo legal, a troca seria efetuada no mesmo momento, como todos os clientes recebem atenção e liberamos a troca.

Prezada,
Tenha respeito com a nossa empresa, e entenda você está errada, você perdeu o prazo legal.

Cliente recebeu produto na data 20/10/25, onde consta no comprovante te dos Correios a entrega efetuada nesta data.

Conforme informa a lei cdc, o prazo começa a contar após o RECEBIMENTO ( a data que consta no comprovante dos correios ), 7 dias se expirou na data 26/10/25.

A cliente entrou em contato dia 23/10 perguntando qual era o prazo pra troca, foi informado 7 dias corridos, ela já sabia o prazo que tinha para efetuar a troca, e neste dia já estava em posse do produto a 4 dias.

A cliente entrou em contato dia 01/11/25 ( empresa sem expediente ), solicitando troca, e foi atendida na data 03/11/25 informado que estava fora do prazo legal e que não iríamos efetuar a troca, após a nossa negativa, se tornamos uma empresa sem empatia, sem respeito, se tornamos a empresa que não zela pelo cliente.

Entendem que a cliente já sabia do prazo? E ainda questiona a empresa, acha ruim a empresa recusar após 15 dias corridos com o produto, e ainda ameaça a empresa em expor a nossa negativa, como se estivéssemos fazendo algo fora da lei, e tão pouco desrespeitando.

Afirmamos que zelamos pelo nosso compromisso, e que não aceitamos intimidações e até mesmo tentando mostrar que a empresa está errada.

Não aceitamos seu posicionamento, e zelamos pela imagem da nossa empresa; e nós resguardamos juridicamente.

A empresa se resguarda em não aceitar a solicitação de troca após o prazo de 7 dias corridos, conforme CDC!