Vestido transparente e de má qualidade para casamento no civil - Decepção e falta de suporte para devolução
Não resolvido
Zé Doca - MA
26/08/2025 às 12:22
ID: 225397177
Fiz uma compra, de um vestido no valor de 350 reais, o vestido chegou extremente transparente, impossível de usa, e de péssima qualidade, no site descreviam sarja o vestido chegou pra mim bengaline puro, entrei em contato pra saber como fazer a devolução, me responderam com rudeza, e ainda me sugeriram que eu levasse na costureira (que se eu quissese lidar com costura, teria ido diretamente, fazer un vestido sobe medida) solicitei a troca pelo site (que eu tive que adivinhar como fazia, porque nem esse suporte é direcionamento me deram) ja fazem 2 semanas, nunca me deram retorno, era o vestido do meu casamento no civil, pura decepção!
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Resposta da empresa
26/08/2025 às 12:38
Prezada,
Em nossa empresa zelamos pela transparência e suporte em todos os setores.
A senhora realizou a compra do vestido, e na descrição possui a informação ( NÃO POSSUI FORRO), você comprou uma peça branca sabendo que não teria forro, e possivelmente ficaria transparente.
O tecido è : Sarja
Composição: 95% poliéster 5%elastano
( não trabalhamos com peças em tecido bengaline), nunca vendemos nenhuma peça nesse tecido.
Vendemos mais de ******* peças desse mesmo modelo, temos vários feedbacks de clientes com esse vestido em nosso Instagram, e clientes elogiando a qualidade do tecido.
A vendedora lhe atendeu com presteza, passou todas informações de forma clara, e ainda informou, que daria para colocar forro na peça.
A senhora não teve que adivinhar como fazia a solicitação. Além da vendedora informar que a senhora poderia acessar o sistema e abrir a solicitação, a empresa também enviou junto a compra cartão informativo onde consta todas informações para solicitar a troca através de QRCODE de forma prática e fácil sem precisar acessar o site para realizar tal solicitação.
Mesmo a senhora não ter visto a informação no cartão, a vendedora explicou como deveria acessar o sistema e realizar a sua solicitação.
A senhora abriu a solicitação fora do prazo, legal dos 7 dias conforme CDC, temos registrado em sistema, a data e horário que o e-mail foi encaminhado para você, ( você informou que nunca retornamos).
Foi enviado e-mail informando que a sua solicitação foi aberta fora do prazo legal.
Uma pena que a senhora comprou sem lê a descrição do produto, onde dizia que não tinha forro. È dever do cliente se atentar as informações do produto no qual está realizando a compra.
A senhora também não leu o card informativo enviado, não viu o e-mail até hoje.
Qualquer dúvida estamos a disposição para lhe atender, conforme já atendemos via WhatsApp.
Att,
Thays Castro Boutique
Consideração final do consumidor
26/08/2025 às 13:26
Totalmete contraditória, quando comprei na descrição tinha extremamente forrado alteraram, assim como excluiram meu comentario que relatava a belezura e qualidade da peça, melhorem
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/08/2025 às 00:39
Prezada,
A empresa não fez nenhuma modificação.
A informação sempre esteve na descrição ( NÃO POSSUI FORRO), todas as clientes que compraram sabem que a peça não possui forro.
A nossa descrição é completa e clara, para que todos ao realizar a compra saibam as características do produto.
Temos cliente que comprou o mesmo produto e casou no civil, e ainda enviou fotos pra gente, e disse que colocou o forro, e deu tudo certo, pois amou o modelo e comprou sabendo que não tinha forro.
Não faz sentido descrever que possui forro, se o produto não tem. E reforçamos, a nossa empresa dispõe de todas informações claras, o cliente deve se atentar ao realizar a compra.
Qualquer dúvida, solicitamos que entre em contato diretamente com a empresa.