O que aconteceu
Fizemos uma compra para atendimento de um órgão público, e a empresa THC Assessoria e Tecnologia Ltda ***** foi a vencedora do processo para fornecimento de licenças de software, incluindo AutoCAD e CorelDRAW.
Infelizmente, desde o começo a experiência foi bem ruim. Já nas tratativas do contrato tivemos dificuldade para conseguir a assinatura e o andamento correto da documentação. Depois, com o empenho gerado, esperávamos que a entrega ocorresse de forma tranquila, mas não foi o que aconteceu. A empresa não entregou exatamente da forma contratada e isso gerou bastante desgaste.
É importante deixar claro que, na fase documental, a empresa apresentou atestados e documentos aparentemente válidos. Justamente por isso, seguimos com a contratação. Porém, ao diligenciarmos alguns órgãos que emitiram atestados, um deles informou que, posteriormente, também enfrentou problemas com a empresa. Outro órgão não relatou problemas formais com o fornecimento, mas deixou claro que não gostou do atendimento prestado.
Ou seja, a documentação parecia correta, mas na prática a experiência foi bem diferente. Tivemos a sensação de que fomos os sorteados da vez a enfrentar problemas mais graves na execução.
O atendimento também deixou muito a desejar. O titular da empresa, *****, foi extremamente ríspido durante as tratativas, tratando as pessoas de forma desrespeitosa e dificultando qualquer tentativa de resolver a situação de maneira profissional. Em vez de buscar uma solução, a postura foi de confronto e descaso.
O ponto mais preocupante foi em relação às licenças fornecidas. No caso do AutoCAD, as licenças aparentavam ser compartilhadas e não estavam de acordo com o Termo de Referência da contratação. Já no caso do CorelDRAW, não conseguimos validar as licenças junto à Alludo/Corel, fabricante do software, o que gerou forte preocupação sobre a regularidade e originalidade do produto entregue.
Por conta de toda essa situação, foi aberto processo administrativo para apuração dos fatos, além de denúncia à Polícia Federal, considerando a gravidade do fornecimento de softwares em uma contratação pública.
Deixo esse relato porque realmente foi uma experiência muito desgastante. Não se trata apenas de atraso ou falha simples de atendimento. Estamos falando de dificuldade contratual, entrega diferente do combinado, atendimento inadequado e dúvidas sérias sobre a procedência das licenças.
Com base na nossa experiência, não recomendamos a THC Assessoria e Tecnologia Ltda para consumidores finais, empresas privadas ou órgãos públicos, principalmente quando se tratar de fornecimento de softwares, licenças Microsoft, Autodesk, AutoCAD, CorelDRAW ou qualquer solução que exija comprovação de originalidade, suporte e regularidade documental.
Antes de comprar ou contratar, recomendo que qualquer interessado exija tudo por escrito: nota fiscal detalhada, comprovação de procedência, validação com a fabricante, garantia, suporte, contrato claro e política de reembolso. No nosso caso, infelizmente, a experiência foi muito negativa e gerou prejuízo, desgaste e necessidade de medidas administrativas e legais.