Entrega não realizada - Destinatário ausente em prédio com portaria remota e locker
Resolvido
São Paulo - SP
06/04/2026 às 14:46
ID: 245272575
Fiz uma compra há 2-3 semanas. A entrega via Total express não foi realizada, consta como "destinatário estava ausente" em 3 ocasiões diferentes, mas eu moro em um prédio, com atendimento 24h de portaria remota e locker para depositar entregas. Estou muito decepcionada. Minha primeira experiência de compra com eles já está sendo uma grande decepção.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 10:10
Oi, Thais!
Tudo bem?
Sentimos muito por toda essa situação! Sabemos o quanto é importante receber seu pedido dentro do prazo e lamentamos pelos transtornos causados.
Mas queremos te tranquilizar: conforme alinhamos com você pelo WhatsApp e e-mail, essa questão já foi resolvida de acordo com a sua escolha. Já solicitamos o envio das suas peças em um novo pedido e, desta vez, ele foi despachado pelos Correios, para garantir que você receba tudo certinho.
Seguimos acompanhando de perto até a conclusão da entrega.
Esperamos, de coração, que suas próximas experiências com a gente sejam muito mais positivas.
Qualquer dúvida, seguimos por aqui!
Time 4am
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 18:36
Excelente, me ajudaram a resolver a situação no mesmo dia!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10