Respondida

Quero o reembolso total da calça que devolvi e não serviu

THE 4AM CULTURE

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei uma calça que não serviu e, ao invés do reembolso, optei pelo crédito para realizar uma nova compra. Na segunda compra, inclusive, paguei a diferença e solicitei o mesmo modelo de outras calças que já possuía, justamente para evitar qualquer erro.

A nova calça chegou e, novamente, não serviu. Na devolução, só fui reembolsada com o valor que paguei de diferença, pois, segundo a política da empresa, o valor utilizado como crédito na primeira compra não pode ser devolvido.

Tentei contato com a loja, porém a supervisora Simone não tentou se quer resolver.

Considero a situação extremamente injusta, pois o valor do crédito continua sendo meu dinheiro e foi utilizado integralmente em uma nova compra. Não faz sentido a loja reter esse valor após a devolução do produto. Solicito o reembolso integral do valor pago na segunda compra.

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Interações da reclamação

  1. THE 4AM CULTURE respondeu

    07/10/2026 às 12:08

    Sentimos muito por toda a experiência relatada e entendemos a sua frustração diante de toda essa situação. Sabemos que, após realizar uma nova compra justamente buscando evitar qualquer equívoco, receber novamente um produto que não serviu e ainda ter dúvidas em relação ao reembolso pode ser bastante desgastante.

    Após analisarmos o seu caso, realizamos, em caráter de exceção, o reembolso integral do valor referente à segunda compra. O pagamento foi realizado tanto via cartão quanto via PIX, de acordo com os valores envolvidos.

    Gostaríamos também de esclarecer que, conforme nossa política de compras, o reembolso é realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido original. Essa regra existe por questões de conciliação financeira e operacional das transações.

    Ainda assim, considerando todo o contexto do seu atendimento e buscando uma solução para a situação apresentada, optamos por abrir essa exceção e realizar o reembolso integral.

    Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas, especialmente em relação ao atendimento recebido. Agradecemos por compartilhar o ocorrido, pois seu relato também nos ajuda a identificar pontos que precisam ser aprimorados.

    Esperamos que essa solução demonstre nosso cuidado em resolver a situação da melhor forma possível e permanecemos à disposição.