Recebimento de produto danificado e item sem personalização, após problemas com cancelamento e promoções.

Fiz uma compra de uma bebida e vários copos, mas a experiência foi um show de horrores!!

Fiz uma compra dia 13/08, para aproveitar algumas promoções do site, como 40% de desconto e uma seleção de itens a 9,99 e selecionei um Tanqueray, com garrafa personalizada, 4 taças Tanqueray e vários outros copos.

Ocorre que por engano coloquei o CVV do cartão errado e a compra foi reprovada, quando fiz a segunda tentativa de pagar, apareceu que o código de 40% já havia sido utilizado. Tentei mais uma vez, com o código e dessa vez foi, mas o valor cobrado foi o cheio, sem desconto.

Entrei em contato pra reclamar e a atendente me informou que nada poderia fazer, apenas me passar um outro código pra ver se esse valia e eu teria de cancelar a compra e fazer outra. Pedi que esperasse, pois eu ia compra primeiro pra depois cancelar, pois vi que o estoque de taças estava baixo.

Confirmei que não haviam mais taças pra vender, então pedi de forma assertiva que ela não cancelasse a compra, pois eu queria muito as taças, ela confirmou que não cancelaria e meia hora depois minha compra foi cancelada.

Mais tarde vi que duas taças voltaram pro estoque, então refiz a compra, com apenas essas duas e não as quatro que eu queria, personalizei novamente a garrafa e fechei.

Mas ontem recebi o pedido, sendo a garrafa SEM a personalização e um dos copos estranhamente quebrado. Digo estranhamente pois era o menor e mais grosso, estava muito bem embalado e cercado por taças finas que chegaram intactas. Me pareceu mais que foi quebrado antes do envio, mas isso é apenas especulação.

Isto posto, gostaria de ter essa situação sanada, de preferência com a substituição do copo quebrado e da garrafa sem a personalização pelos itens que realmente comprei.

Aguardo retorno.