Em réplica

Fui forçado a fornecer meu CPF para uma compra comum na The Best Açaí

The Best Acai

cidade: Sorocaba

O que aconteceu

Realizei uma compra na The Best Açaí Pelotas, unidade centro (*****). Minha experiência foi péssima, porque o estabelecimento condiciona a realização da compra ao fornecimento do CPF! Não se tratava de desconto, programa de fidelidade ou qualquer benefício que eu tivesse solicitado, era uma compra comum, e fui informada de que, sem digitar o CPF, o sistema não permitiria finalizar o pagamento.

Contudo, o CPF é um dado pessoal protegido pela Lei Geral de Proteção de Dados, Lei n 13.709/2018. O art. 6 da lei estabelece, entre outros, os princípios da finalidade, adequação, necessidade e transparência no tratamento de dados pessoais, determinando que a coleta seja limitada ao mínimo necessário para a finalidade pretendida. No meu caso, não me foi apresentada de forma clara uma justificativa para que o CPF fosse indispensável à realização de uma compra comum, nem fui informado no momento da compra sobre a finalidade específica da coleta. Inclusive, a funcionária do caixa afirmou não ser mais possível a compra sem o CPF nesta unidade da The Best Açaí.

Ao solicitar pelo gerente, foi informado que não havia supervisor presente.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. The Best Acai respondeu

    07/10/2026 às 15:50

    Boa tarde, Lara! Tudo bem?

    Agradecemos pelo contato e por trazer essa situação ao nosso conhecimento.

    O CPF pode ser solicitado no momento da compra tanto para identificação na nota fiscal quanto para participação e acúmulo de pontos no Clube The Best. No entanto, a participação no programa de fidelidade é opcional e deve ocorrer mediante a concordância do cliente.

    Dessa forma, caso o cliente não deseje informar o CPF ou participar do Clube The Best, a compra deve poder ser realizada normalmente, sem qualquer impedimento.

    Diante do seu relato, iremos verificar junto à unidade mencionada o que ocorreu nessa situação específica e entender por qual motivo foi informado que a compra não poderia ser finalizada sem o fornecimento do CPF.

    As informações relacionadas ao tratamento de dados no Clube The Best e às regras do programa também estão disponíveis em nosso regulamento:

    https://thebestacai.com.br/regulamento

    Agradecemos novamente por nos alertar sobre a situação. Assim que possível, traremos um retorno após a verificação junto à unidade e permanecemos à disposição!

  2. Consumidor respondeu

    08/10/2026 às 15:07

    Hoje cedo fui respondida no Reclame Aqui pela The Best Açaí. Agora à tarde simplesmente o GERENTE da The Best Açaí Pelotas pediu para me seguir com sua conta pessoal no INSTAGRAM!!!! Minha queixa foi justamente sobre acesso aos meus dados pessoais e o gerente me aborda via rede social fechada??? Que conste aqui que essa abordagem configura assédio e intimidação, e será devidamente registrada em um Boletim de Ocorrência. Inclusive, aviso que em caso de novos assédios e intimidações por parte de qualquer funcionário da The Best Açaí ou de pessoas ligadas à empresa direta ou indiretamente serão responsabilizadas criminalmente.