O que aconteceu
NÃO RECOMENDO!
Estava estudando a franquia avaliando alguns numeros e principalmente posicionamento no mercado, porém ao perguntar ao vendedor algumas coisas queria de todo modo marcar vídeo conferência para passar maiores detalhes, porém não estavam me passando nem o básico que perguntei, tudo muito evasivo, sem clareza dos royalties, apresentação de resultado da nossa região de um DRE de alguma empresa, segurança jurídica quanto ao franqueado, enfim, tudo muito confuso e arriscado, pois a franqueadora tem 2 anos de existência e não apresenta segurança em seu modelo de negócio. Com tantas sazonalidades no mercado e incerteza, em 2 anos não é possível avaliar vários cenários possíveis ao longo de tantas mudanças que tivemos, para através disso, solidificar algo que traga um modelo de investimento seguro ao associado e não cláusulas como: O associado não pode falar mal da marca mesmo que não esteja tendo bons resultados, ou não pode ter reclamações em orgãos como o RECLAME AQUI, isso demonstra que a empresa só quer se proteger E VENDER ALGO QUE PODE NÃO SER TÃO BOM QUANDO VENDEM.
O DONO DA FRANQUEADORA *****, entrou na conversa e depois de questionar alguns pontos 3 áudios para ser mais preciso, não me retornou se quer por profissionalismo de uma marca que deva zelar.
Quando eu como investidor questionei bastante um negócio de tão pouco tempo, duas coisas ocorreram, me iguinoraram e se esquivaram de perguntas difíceis falando que deveria ser por vídeo conferência, ou seja, de algum modo querendo levar para uma reunião e tentar persuadir, mas nada de DRE OU BALANÇO DE UMA OPERAÇÃO NA REGIÃO para comprovar números.
IRÃO DIZER QUE NÃO PODEM DEVIDO A PRIVACIDADE DE DADOS, mas não tem como avaliar uma operação sem analisar número de uma região e precisam ser número validados não criados.
Não gostei nada da forma que fui atendido nem muito menos de uma operação que por ser nova, deveria ser transparente.
Interações da reclamação
THE BEST COFFEE FRANQUIA LTDA respondeu
13/10/2026 às 15:45
Olá! Agradecemos o seu contato e o tempo dedicado para nos repassar o seu feedback.
Compreendemos as suas pontuações e lamentamos que a sua experiência com o nosso atendimento inicial não tenha atendido às suas expectativas. Na The Best Coffee, prezamos pela transparência e pelo alinhamento de expectativas em todas as etapas do nosso processo de expansão.
Gostaríamos de esclarecer, ponto a ponto, as questões levantadas:
1. A Necessidade da Videoconferência
O convite para uma reunião em vídeo não tem o intuito de persuadir, mas sim de tratar o seu investimento com a seriedade que ele exige. A aquisição de uma franquia envolve a análise da Circular de Oferta de Franquia (COF), detalhamento de royalties, taxas, e modelagem financeira. Essas são informações complexas que exigem uma apresentação estruturada, o que se torna inviável e pouco profissional de ser feito apenas por mensagens de texto ou áudios soltos no WhatsApp.
2. Apresentação de DREs e Privacidade
Você pontuou a questão da privacidade de dados, e de fato, essa é uma premissa real e inegociável. Como franqueadora, temos o dever legal, ético e contratual de proteger os balanços financeiros exatos e individuais dos nossos atuais franqueados. No entanto, durante as nossas reuniões formais, apresentamos projeções financeiras validadas e o histórico de performance do nosso modelo de negócios, baseados em nossas operações reais espalhadas por diversas cidades e capitais do país (como São Paulo, Curitiba, Goiânia, entre outras).
3. Tempo de Mercado e Segurança Jurídica
Embora a marca tenha 2 anos, estamos em franca e sólida expansão nacional. Nosso modelo foi rigorosamente testado e validado em diferentes praças e cenários econômicos. Sobre as cláusulas contratuais mencionadas, ressaltamos que os contratos de franquia seguem a Lei n 13.966/19 e contêm diretrizes padrão de mercado para proteger a reputação da marca e o investimento de toda a rede de associados, nunca com o objetivo de mascarar resultados ou silenciar parceiros. O sucesso da franqueadora depende exclusivamente do sucesso do franqueado.
4. Atendimento e Retorno
Pedimos sinceras desculpas pela falha de comunicação por parte do nosso time e do nosso diretor, Felipe Lima. Entendemos que a falta de um retorno conclusivo nos áudios gerou frustração. O alto volume de demandas e implantações não justifica a quebra de comunicação, e já alinhamos internamente para que isso não volte a ocorrer com nenhum candidato.
Nosso processo seletivo busca exatamente perfis que se sintam 100% seguros com o nosso modelo de negócios. Entendemos que, devido à necessidade de informações preliminares fora do nosso fluxo padrão de apresentação, possamos não ser o modelo ideal para o seu perfil de investimento neste momento, e respeitamos isso.
Desejamos muito sucesso em sua jornada empreendedora. Caso mude de ideia e deseje agendar a reunião oficial para conhecer a fundo nossos números e a nossa COF com total transparência, seguimos de portas abertas.
Atenciosamente,
Equipe de Expansão The Best Coffee