O que aconteceu
No dia 02/10/2026, utilizei pontualmente o serviço da plataforma "Xafenil - The best PDF" no valor de R$ 4,95 pago via Pix, processado pelo EBANX.
Para minha surpresa, no dia 11/10/2026, fui surpreendido com uma nova cobrança via Pix no valor de R$ 119,00 (Código do pedido: *****), referente a uma renovação/assinatura automática que eu nunca contratei, autorizei ou fui informado de forma clara e transparente.
Entre em contato com a Ouvidoria do EBANX (Protocolo n *****), porém a empresa eximiu-se da responsabilidade, alegando atuar apenas como intermediária do pagamento. Também já enviei e-mail para o suporte do estabelecimento responsável (*****).
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e as diretrizes do Banco Central sobre transparência nas transações, venho solicitar o cancelamento imediato de qualquer vínculo/assinatura recorrente e o estorno/reembolso integral do valor de R$ 119,00 pago via Pix.
Aguardo o estorno urgente.