Mochila Thule Aion entregue suja e em embalagem inadequada
Em réplica
Nova Lima - MG
26/02/2026 às 11:41
ID: 241748703
Prezados,
Venho por meio deste formalizar minha insatisfação com a compra da mochila Thule Aion, da marca Thule, recentemente adquirida.
Ao receber o produto, constatei que a mochila se encontra em péssimo estado de conservação, apresentando sujeira visível, o que é totalmente incompatível com a aquisição de um item novo, especialmente considerando tratar-se de um produto de alto valor.
Além disso, a embalagem utilizada para envio foi extremamente inadequada, pois o item veio acondicionado em uma caixa de monitor de TV, o que demonstra falta de cuidado, zelo e respeito com o consumidor. Tal situação compromete não apenas a integridade do produto, mas também a credibilidade da experiência de compra.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 12:00
Olá, bom dia.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e agradecemos por nos alertar sobre o ocorrido. Já iniciamos investigação para apurar por que o produto chegou em más condições e com sujeira verificaremos todo o fluxo (armazenamento, manuseio e transporte) para identificar e corrigir a falha.
Esclarecemos que nossos itens são mantidos no depósito nas embalagens recebidas da distribuidora. Para envios, eventualmente reutilizamos caixas, especialmente em casos de produtos Thule, que muitas vezes chegam em lotes com várias mochilas na mesma embalagem; por isso nem sempre é possível enviar na caixa original da marca. Mesmo assim, isso não deve comprometer o estado do produto, e vamos reforçar nossos processos para evitar novas ocorrências.
Informamos que, ao solicitar a devolução, o código para o procedimento foi gerado automaticamente. Se desejar, envie-nos o número do pedido e o código da devolução (ou um contato telefônico) para que possamos agilizar o atendimento e acompanhá-lo até a conclusão.
Pedimos desculpas novamente e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou suporte adicional.
Réplica do consumidor
26/02/2026 às 12:10
essa mochila estava, com toda certeza, armazenada sem embalagem, pois apresentava marcas muito severas de desgaste e sujeira.nao consigo imaginar como alguém pega um produto nessas condições e simplesmente enfia numa caixa de monitor de video e manda para o cliente. um produto com custo acima de R$ 2.000,00. pior: vcs comprometeram minha viagem, já que fiquei sem a mochila. confiável mesmo é o site da Thule.