O que aconteceu
Em novembro de 2025, após passar um "perrengue" para montar um móvel, resolvi comprar uma parafusadeira. Utilizando o Mercado Livre adquiri uma parafusadeira "The Black Tools" vendida pela loja oficial do produto.
Quando chegou apertei alguns parafusos só para ver como funcionava e fiquei contente com minha compra.
No decorrer deste ano (2026) precisei montar alguns móveis e não consegui terminar. O mandril da parafusadeira começou a rodar em falso e não tinha potência para mais nada.
Para minha sorte o produto ainda estava em período de garantia e depois de contatos com a assistência técnica enviei o produto para reparo. O produto foi reparado e devolvido, embora entenda que deveriam ter trocado a parafusadeira. Testei e estava tudo OK.
Não sou uma pessoa que pega sua parafusadeira e fica procurando o que apertar. Agora fui montar outro móvel e para minha surpresa ao apertar o primeiro parafuso a parafusadeia quebrou da mesma forma; o mandril roda em falso.
Nem vou perder meu tempo e paciência entrando em contato com a assistência técnica pois vão alegar que a garantia venceu e que não tenho direito a nada.
Deixo aqui minha reclamação e alerta para aqueles que pretendem comprar produtos "BLACK TOOLS" que os mesmos não são de boa qualidade e a assistência técnica não consegue consertar seus produtos.
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4Interações da reclamação
The Black Participacoes respondeu
02/11/2026 às 11:46
Olá, Sr. Roberto! Esperamos que esteja bem.
Inicialmente, lamentamos sinceramente pelo inconveniente causado e queremos tranquilizá-lo, reforçando que sua solicitação está sendo tratada com toda a atenção, seriedade e responsabilidade por nossa equipe.
Informamos que seguimos acompanhando seu caso de perto, dando continuidade às tratativas já iniciadas por meio do WhatsApp, sempre com o compromisso de buscar a melhor solução possível.
Compreendemos sua insatisfação e queremos assegurar que estamos empenhados em oferecer todo o suporte necessário, conduzindo o atendimento com respeito, transparência e dedicação.
Agradecemos sinceramente pela paciência e compreensão. Sua satisfação e confiança são muito importantes para nós, e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Thaís Supervisora
The Black Tools
(11) 2391-8474