Respondida

Recebi uma bomba quebrada e danificada após devolução cancelada indevidamente

The Black Participacoes

cidade: Taboão da Serra

O que aconteceu

Realizei a compra de bomba periférica nesta loja. Na hora do pagamento ocorreu um erro e põe esse motivo comprei 3 bombas iguais. Após receber, instalei uma bomba e devolvi 2 sem abrir as embalagens, pois não iria usar. A compra foi realizada no mercado livre. Após devolução a compra foi cancelada e estorno realizado no cartão dia 27/10. Dia 31/10 recebi uma bomba por cancelamento da devolução onde a loja acusa uso do produto. Me devolveram uma bomba quebrada, caixa toda danificada. Tentei falar com o mercado livre e só recebo mensagem automática dizendo que o recurso já foi concluído.

Quando fiz a devolução de 2 produtos nem abri as embalagens.

Se a loja me devolveu um produto que não enviei a eles provavelmente não a diálogo para devolução. É muita sacanagem o que fizeram. Estou perplexa com essa atitude.

Solicitei junto a operadora do meu cartão o estorno da compra. Além de não abrir a bomba tenho que provar para a operadora que não estou errada.

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Interações da reclamação

  1. The Black Participacoes respondeu

    03/11/2026 às 11:15

    Olá, Sra. Gisele! Esperamos que esteja bem.

    Primeiramente, lamentamos muito o inconveniente causado. Compreendemos sua insatisfação e queremos tranquilizá-la, assegurando que sua solicitação já está sendo tratada e permanece sob nosso acompanhamento.

    Ressaltamos que estamos acompanhando seu caso com atenção e prioridade, dando continuidade às tratativas já iniciadas por meio do WhatsApp. Nosso objetivo é conduzir todo o processo de forma ágil, transparente e responsável, buscando uma solução adequada e satisfatória para a situação apresentada.

    Agradecemos sinceramente pela paciência, compreensão e oportunidade de solucionar essa questão. Reconhecemos a importância da sua confiança em nossa empresa e queremos reforçar que sua satisfação é uma de nossas prioridades.

    Seguiremos empenhados na resolução do seu caso, acompanhando os próximos passos e prestando os esclarecimentos necessários até a conclusão da tratativa.

    Mais uma vez, lamentamos os transtornos e agradecemos pela oportunidade de demonstrar nosso comprometimento com a qualidade do atendimento e o respeito aos nossos clientes.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Thaís Supervisora

    The Black Tools

    (11) 2391-8474