Reação alérgica e falta de suporte após fechamento da loja
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
02/06/2025 às 20:36
ID: 218656031
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCaso n *****
Entrei em contato para reclamar de uma reação alérgica severa com produtos desta marca e pedi a troca por outros, foi quando me informaram que a loja havia fechado no Brasil e agora estou com produtos em casa que não posso usar, mas não foram de graça, muito pelo contrário.
A atendente foi negligente e não prestou meu atendimento de forma adequada, se não posso ter a troca, qual a outra alternativa?
Eu iria deixar este problema para lá, mas conversei com meu advogado e ele pediu para eu tentar mais uma vez, só que agora por aqui, talvez vocês consigam me atender desta vez.
Atendimento realizado pelo e-mail: *****
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Resposta da empresa
05/06/2025 às 17:21
Olá, Anderson. Boa tarde!
Espero que esteja bem.
Essa reclamação trata-se de uma réplica que já foi respondida no ID: 218055453
Segue para conhecimento novamente:
Conforme informado em nossas mensagens anteriores enviadas nos dias 25/03, 28/03 e 02/04, para o e-mail *******, ressaltamos que, para darmos continuidade à sua solicitação de reembolso referente aos produtos reclamados, fazia-se necessário o envio da nota fiscal ou comprovante de pagamento. Uma vez que você informou não ter mais a nota fiscal, sua solicitação foi finalizada.
Ressaltamos que, na ausência de qualquer comprovante de compra, não será possível prosseguir com o processo de reembolso.
Ficamos no aguardo do documento para darmos andamento à sua solicitação.
Atenciosamente,
Time The Body Shop.
Réplica do consumidor
06/06/2025 às 08:59
Sem lojas físicas abertas é mal caratismo vocês exigirem nota fiscal! Até onde sei isso não está dentro das regras do CDC. COMO VOU CONSEGUIR UMA NOTA FISCAL SE A THE BODY SHOP NEM EXISTE MAIS AQUI??? VIAJO PARA A EUROPA PARA PEDIR 2 VIA? VOCÊS SÃO RIDÍCULOS!
Réplica do consumidor
19/06/2025 às 18:05
?????