O que aconteceu
Realizei uma compra em 05/05/2026 de uma Skindle e um Grip. No momento da compra, fui informada de que o prazo de entrega seria de até 19 dias úteis. No entanto, já se passaram 21 dias úteis e o pedido ainda não foi entregue.
Tentei contato com a empresa por diversos canais, incluindo WhatsApp, Instagram, TikTok e e-mail, mas não obtive qualquer resposta ou posicionamento sobre o pedido.
Além disso, o próprio site informa que solicitações de cancelamento devem ser feitas por e-mail, porém nem mesmo por esse canal recebi retorno.
Diante do descumprimento do prazo de entrega e da ausência de atendimento por parte da empresa, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral dos valores pagos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Interações da reclamação
THE BOOK OBSESSED CLUB respondeu
30/09/2026 às 13:16
Olá, tudo bem?
Gostaríamos de informar que a situação relatada foi devidamente solucionada no dia 08/06/2026 por meio de nossos canais oficiais de atendimento (email e WhatsApp), realizando o reembolso integralmente pelo Pix. Além disso, o pedido da cliente foi enviado por nós como previsto, separado no dia 13/05 e despachado dia 19/05, algo aconteceu na transportadora (Loggi) e também não fomos notificadas.
Sobre a nossa comunicação e atendimento: o status do pedido pode sempre ser verificado na conta feita pelo nosso site, além das atualizações que chegam por e-mail cadastrado pela plataforma Bagy, quanto ao atendimento não respondemos antes porque as mensagens chegaram durante o fim de semana e nosso atendimento é feito entre às 10h e 17h em dias úteis, como consta no rodapé do nosso site.
Agradecemos o contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe TBOC The Book Obsessed Club