Compra cancelada indevidamente e exigência de pagamento via PIX após aprovação com cartão de crédito

Passei o dia quase todo tentando finalizar uma compra de 02 peças no valor de R$ 2.260,00 com meu cartão OUROCARD VISA final *****. Não consegui. Liguei para o Banco do Brasil 3 vezes e fui informada que não havia nenhum impedimento e tenho limite disponível. Continuei tentando sem conseguir. Minha mãe gerou um cartão virtual do BB e conseguiu, com os dados dela, na 1 tentativa !!! Fui informada que a compra era uma [Editado pelo Reclame Aqui] e foi cancelada e que eu só poderia refazer a mesma se fosse por Pix. Ora, tenho mais 4 cartões. Insisti neste cartão pq estou na melhor data para usa-lo. A funcionária *****, via WhatsApp, me pediu a FOTO DO CARTÃO e da IDENTIDADE pra provar que a compra não era [Editado pelo Reclame Aqui]. Encaminhei o comprovante de pagamento e do fatura do cartão no app. A compra estava paga. Como assim seria [Editado pelo Reclame Aqui] ??

Minha mãe não pode fazer uma compra pra mim no cartão dela ???

E a loja, agora, só me permite comprar no PIX !!!

Baseados em que se a compra foi paga ???

A FUNCIONÁRIA ME PEDE AS CÓPIAS DOS DOCUMENTOS, FALO QUE NÃO VOU ENCAMINHAR, A COMPRA FEITA LEGALMENTE FOI CANCELADA e EU SÓ POSSO REFAZER SE QUISER PAGAR NO PIX ????

SOU SUSPEITA DE QUE ??

Não posso usar meus outros cartões???